origami
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2014
1. BERRY, L. (2007). Un buen servicio ya no basta. Bogotá, Ed. Versalles. [ Links ]
2. DUQUE MÁRQUEZ, I. (2010). Los 10 mandamientos del servicio al cliente. Disponible enhttp://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-7729504 [consultada el 1/08/12]. [ Links ]
3 . GREENBERG, P. (2003). CRM: gestión de relaciones con los clientes. Bogotá, McGraw-Hill.[ Links ]
4. JARAMILLO, C. (2009). Herramientas tecnológicas para iniciativas CRM: Mercadeo ventas y servicio al cliente. Disponible enhttp://mind.com.co/herramientas-tecnologicas-para-iniciativas-crm/ [consultada el 25/11/2012]. [ Links ]
5. MAZO MEJÍA, I. (2006). El precio: don del servicio. Medellín, Iván Mazo Mejía [ Links ]
6. MAZO MEJÍA, I. (2007).Hablemos claro sobre el servicio. Medellín, José Alvear Sanín. [ Links ]
7. MONTOYA AGUDELO, C. A. et. al."El Balanced Scorecard como sistema de control y su aplicación como herramienta deevaluación en el ambiente bibliotecario". Revista Interamericana de Bibliotecología, 2011, Volumen 34, No 1. [ Links ]
8. SÁNCHEZ CARVAJAL, J. H. (2011). Sistema de gestión derelación con los clientes (CRM) sobre la plataforma de ERP SIMTEX de Colors S. A. Medellín Colombia. Tesis de especialización en Ingeniería de Software no publicada. Medellín, Universidad deMedellín, Facultad de Ingeniería. [ Links ]
9. SERNA GÓMEZ, H. (1999). Servicio al cliente: métodos de auditoría y medición. Medellín, 3R editores. [ Links ]
10. TOBÓN QUINTERO,D. A. (2004). Propuesta de un modelo para desarrollar relaciones significativas con los clientes (huéspedes) actuales de una empresa de riesgos profesionales colombiana, utilizando la filosofíaCRM en conjunto con una adecuada gestión del medio ambiente. Tesis de Maestría en Administración no publicada. Cali, Universidad de ICESI, Facultad de Administración. [ Links ]
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