Origen De La Calidad

Origen de la calidad
Es antiguo y procede de la época primitivo cuando el hombre de esa época utilizaba intercambio de granos, especies y animales a través de sistema de equivalencia, dando origen a los sistemas metrológicos (sistemas de medidas)
La utp rige los patrones de medida
Sin embargo, fue hasta la segunda guerra mundial que se crea el concepto de calidad aplicando sistemas denegocios, a través de 2 corrientes importantes
1. Segunda guerra mundial.
Nivel de expectativa de los clientes aumenta, trayendo como consecuencia, que se comienza a reclamar un espacio en términos comerciales, para el cumplimiento de las necesidades del cliente
2. Revolución Japonesa de La calidad
Siendo estos considerados como los padres de la calidad moderna, ya que ellos resolvieron todos susprocesos hasta la fecha a través de 3 elementos
1. Son los altos administrativos, los responsables de generar la transformaciones en el proceso productivo
2. Todo el personal recibe entrenamiento acerca de las disciplinas de calidad
3. Todos sus procesos están orientados bajo su filosofía de mejoramiento continuo (kaizen)

Calidad: todo lo que sirve para su uso
Que es la calidad?
Es laadecuación para su uso de un producto, cuando este satisface las necesidades del cliente. Todos los productos que sirven y que cumplen con si propósito tienen calidad y que esta calidad depende del grado de la necesidad del cliente
Que es el cliente?
Aquel que un producto impacta tanto que crea fidelidad hacia el producto
Que es un producto?
Es el resultado de un procesó ya sea bienes servicios osoftware


Factores Cambiantes en los negocios que afectan la calidad
1. Competencia: Favorece a la calidad, pues permite el cumplimiento de nuevas necesidades para los clientes
2. Mezcla de productos: la mayoría de las empresas modernas ya no venden productos, venden experiencias
3. Complejidad del Producto: hoy día se buscan productos que faciliten la vida del cliente, generando así, mayornivel de satisfacción.
4. El nivel de expectativa y necesidades en los clientes que cambia: el cliente es el enigma más grande que tiene calidad pues las organizaciones deben crear elementos de retroalimentación que permitan medir sus necesidades

Análisis de la definición de calidad:
Para entender que la calidad es la adecuación para el uso de un producto, cuando este satisface lasnecesidades del cliente, es necesario entender 2 elementos:
1. Las características del producto: tiene que ver con los ingresos por venta y de acuerdo a las mismas, se establece el “grado” de calidad de un producto
Existen una serie de características inalterables, que determinan el grado de calidad de un bien o un servicio

BIEN SERVICIO
desempeño precisión
confiabilidad realización a tiempodurabilidad integridad
estética amabilidad y cortesía
reputación anticipación de necesidades
posibilidad reputación
expansión

2. La segunda forma de evaluar la definición de calidad, es a través de la ausencia de errores, defectos o omisiones en el producto. Esto se conoce como calidad de conformancia, se refiere a que un producto no tenga ningún grado de error ni defecto. Este elemento es elque incide en los costos de una empresa.
Evolución de la calidad en una organización: hoy día la calidad no es una característica técnica inherente (perteneciente) al producto final , sino mas bien, la calidad hoy es una característica de todo el negocio. Para entonces poder reevaluar la calidad de una empresa, se necesita evaluar 4 elementos.
1. Costos de baja calidad: son salidas de dinero enlos que la empresa incurre para garantizar que su productos son adecuados para ser utilizados y existen 4 categorías:

Costo: algo que da un beneficio pero cuando la cosa expira, se convierten en un gasto. Los servicios son gastos porque los pagas después de usarlos.

REBAJA: CUANDO EL PRODUCTO CUESTA MENOS PERO TIENEN UN DEFECTO, LA EMPRESA ES LA QUE HACE LA REBAJA
DESCUENTO: EL CLIENTE...