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Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

Un conflicto es una situación que causa desunidad y discordia entre dos individuos o
grupos. Conflictos son usualmentecausados por sentimientos heridos, o insultos
percibidos.
SUGERENCIAS PARA MANEJAR UN CONFLICTO

1. Haga que el equipo identifique qué criterio van a usar para tomar decisiones y
luego evaluar el conflicto usando el criterio acordado.
2. Haga que los participantes escriban sus opiniones é ideas en silencio en una
pizarra y escriban los pros y contras de cada sugerencia.
3. Cuando dospersonas están en desacuerdo, haga que cada una reitere la
posición de su oponente hasta que la otra persona sienta que su posición es
enteramente entendida.
4. Resuma los asuntos en los que hay acuerdo para mostrar progreso y
posibilidades.
5. Busque señas no-verbales de disconformidad y hablelas abiertamente.
6. Nunca tome partido. Sino, sugiera una forma de que el equipo pueda vencer
susobstáculos.

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
1. ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA
Usted nunca debería ser el agresor o causa del conflicto. Trate de evitar
confrontaciones físicas si es posible.

2. ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE
El principal problema durante un conflicto es que ambos partidos quieren
explicar su punto. Esto les causa el deseo de hablar antes que la otra persona sea
escuchada. Esimportante ESCUCHAR para poder resolver el conflicto.

3. DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS
El otro partido debe saber que usted está dispuesto a llegar a un arreglo.
Llegar a un arreglo es el proceso de dar y recibir que lleva a un terreno neutral
donde AMBOS PARTIDOS están contentos.

4. SEA UN MODELO DE APOYO Y COOPERACION
Sea sincero en su intento de reconciliación con el otro partido.Determinantes de los conflictos
Como ya vimos anteriormente, existen básicamente dos tipos de conflicto: Funcionales y disfuncionales; pero ahora hablaremos de las determinantes de un conflicto.
¿A qué nos referimos con determinantes? Son todos aquellos aspectos que le dan cara al conflicto; lo contextualizan de acuerdo al momento y lugar en que surge, a las personas que intervienen en dichoconflicto; Por ello podemos inferir que no todos los conflictos son de la misma clase; algunos se desarrollan con patrones definidos que han llevado a su clasificación en:
I) Conflicto determinado por intereses personales.
II) Conflicto determinado por intereses sociales.
III) Conflicto determinado por intereses políticos.

I. Conflicto determinado por intereses personales.

Este tipo deconflictos se da a causa de los intereses de cada quien. Un interés es un conjunto de actitudes selectivas, postivias y que generan placer, hacia un determinado objeto, actividad o persona en particular, que experimenta una persona. Entre mayor sea la atracción o el placer que experimentamos con esa actividad u objeto, mayor es el interés.
El interés no es innato, si no que se aprende a través dela cultura, del proceso de socializacion, de las experiencias, y está muy relacionado con las necesidades y la motivación; los intereses pueden cambiar, sobre todo en la etapa de la adolescencia. Las personas tienen intereses específicos, y han tenido la capacidad de desarrollarlos, no solo aparecen de la nada. Los interses están determinados también por: sexo, condición socio-económica, raza, etc.Ya que las personas tienen intereses diferentes, a la hora de buscar un acuerdo en común para alguna situación surgen los conflictos, ya que puede que con unas personas compartamos intereses, y con otras no; cabe también señalar que no hay dos personas iguales en lo físico y lo psicológico.
Un ejemplo es cuando discutimos con alguien por una preferencia deportiva, digamos, el ejemplo de hoy,...