Origen qfd
Páginas: 5 (1197 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2010
“Origen del QFD”
CONTENIDO
Introducción………………………………………………pág04
Generalidades……………………………………………pág04
El origen del QFD……………………………………….pág05
Beneficios de la Metodología………………………….pág05
Etapas en el diseño de la matriz de planificacion……pág05
Paso1 Requerimentos el cliente(Què)………………..pág06
Paso2 Características del Proceso……………………pág06
Paso3 Desarrollo de la matriz derelaciones
entre Que y Como………………………………………pág06
Paso4 Evaluación Competitiva.………………………pág07
Paso5 Desarrollo de Obj. De las Características de las etapas del Proceso (Cuánto)…………………………………………pág07
Paso6 Evaluación de las características del proceso….pág 07
Paso7 Importancia técnica de las etapas del Proceso…pág07
Paso8 Matríz de Correlaciones……………………………pág08
Analisis de la MatrízQFD…………………………………..pág08
Conclusiones…………………………………………………pág09
Bibliografía………………………………………………….pág09
INTRODUCCIÓN
En sí trataremos de dar explicación a lo que nos referimos al hablar del “QFD”, sus origenes y como realizarlo.
Para realizarlo de manera efectiva y correcta es necesario ir siguiendo cada uno de los pasos que se presentan en dicho documento.
GENERALIDADES
En forma concretaentendemos que el QFD es una función de calidad la cual nos permite conocer que es lo que desean nuestros clientes al momento de realizar un producto
QFD
El Despliegue Funcional de la Calidad1 por sus siglas en inglés, Quality Function Deployment (QFD), es una vía para escuchar a los clientes y entender exactamente qué es lo que ellos esperan y, usando un sistema lógico, determinar cuál es la mejormanera para satisfacer esas necesidades con los recursos disponibles. El
QFD es una metodología de diseño de los procesos para asegurar que “la voz del cliente” sea escuchada durante la planificación y el desarrollo del producto o servicio. Escuchar, entender, interpretar y traducir lo que el cliente dice, es el corazón filosófico del QFD.
EL ORIGEN DEL QFD
La aplicación formal de estametodología se llevó a cabo en Japón en 1972 por Kobe Shiipyard en Mitsubishi Heavy Industries3. Más tarde, en la década de 1980, con resultados sorprendentes, se aplicó en Toyota y en Ford. Distintas experiencias avalan que el QFD ha obtenido importantes logros en el sector industrial. Compañías que han usado el QFD para el desarrollo de productos han experimentado hasta un 50% de reducción en loscostes, un 33% de reducción en el tiempo de desarrollo y un 200% de incremento en la
Productividad.
BENEFICIOS DE LA METODOLOGÍA
La meta básica del QFD es resolver los 3 principales problemas en los métodos tradicionales de diseño12,13: desatención de la voz del cliente, pérdida de información y diferentes individuos y funciones trabajando para distintos requerimientos. En el QFD, estostópicos son direccionados para que den respuesta efectiva a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son las “calidades” que los clientes desean?
2. ¿Qué funciones debe cumplir el producto y qué funciones debemos usar para proveer ese producto o servicio?
3. Basándonos en los recursos disponibles, ¿cómo podemos proveer a nuestro cliente de lo que él espera?
Los principales beneficios de lametodología QFD son: asegura la satisfacción del cliente, establece una fuente de información (base de datos) para futuros diseños, servicios y mejoras del proceso, y
proporciona un sistema fiable del seguimiento del producto o servicio a través del proceso.
ETAPAS EN EL DISEÑO DE LA MATRIZ DE PLANIFICACIÓN
QFD, consta de 2 partes: el diseño de la matriz de planificación QFD y el análisis de lamatriz o lectura de la matriz.
El propósito de la matriz de planificación es trasladar las necesidades del cliente en características de las actividades del proceso, que serán desplegadas a través del diseño de éste. Esta matriz requiere de 8 pasos:
Paso 1: requerimientos en términos de cliente (QUÉ).
– Paso 2: características de las actividades del proceso (CÓMO).
– Paso 3: matriz de...
CONTENIDO
Introducción………………………………………………pág04
Generalidades……………………………………………pág04
El origen del QFD……………………………………….pág05
Beneficios de la Metodología………………………….pág05
Etapas en el diseño de la matriz de planificacion……pág05
Paso1 Requerimentos el cliente(Què)………………..pág06
Paso2 Características del Proceso……………………pág06
Paso3 Desarrollo de la matriz derelaciones
entre Que y Como………………………………………pág06
Paso4 Evaluación Competitiva.………………………pág07
Paso5 Desarrollo de Obj. De las Características de las etapas del Proceso (Cuánto)…………………………………………pág07
Paso6 Evaluación de las características del proceso….pág 07
Paso7 Importancia técnica de las etapas del Proceso…pág07
Paso8 Matríz de Correlaciones……………………………pág08
Analisis de la MatrízQFD…………………………………..pág08
Conclusiones…………………………………………………pág09
Bibliografía………………………………………………….pág09
INTRODUCCIÓN
En sí trataremos de dar explicación a lo que nos referimos al hablar del “QFD”, sus origenes y como realizarlo.
Para realizarlo de manera efectiva y correcta es necesario ir siguiendo cada uno de los pasos que se presentan en dicho documento.
GENERALIDADES
En forma concretaentendemos que el QFD es una función de calidad la cual nos permite conocer que es lo que desean nuestros clientes al momento de realizar un producto
QFD
El Despliegue Funcional de la Calidad1 por sus siglas en inglés, Quality Function Deployment (QFD), es una vía para escuchar a los clientes y entender exactamente qué es lo que ellos esperan y, usando un sistema lógico, determinar cuál es la mejormanera para satisfacer esas necesidades con los recursos disponibles. El
QFD es una metodología de diseño de los procesos para asegurar que “la voz del cliente” sea escuchada durante la planificación y el desarrollo del producto o servicio. Escuchar, entender, interpretar y traducir lo que el cliente dice, es el corazón filosófico del QFD.
EL ORIGEN DEL QFD
La aplicación formal de estametodología se llevó a cabo en Japón en 1972 por Kobe Shiipyard en Mitsubishi Heavy Industries3. Más tarde, en la década de 1980, con resultados sorprendentes, se aplicó en Toyota y en Ford. Distintas experiencias avalan que el QFD ha obtenido importantes logros en el sector industrial. Compañías que han usado el QFD para el desarrollo de productos han experimentado hasta un 50% de reducción en loscostes, un 33% de reducción en el tiempo de desarrollo y un 200% de incremento en la
Productividad.
BENEFICIOS DE LA METODOLOGÍA
La meta básica del QFD es resolver los 3 principales problemas en los métodos tradicionales de diseño12,13: desatención de la voz del cliente, pérdida de información y diferentes individuos y funciones trabajando para distintos requerimientos. En el QFD, estostópicos son direccionados para que den respuesta efectiva a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son las “calidades” que los clientes desean?
2. ¿Qué funciones debe cumplir el producto y qué funciones debemos usar para proveer ese producto o servicio?
3. Basándonos en los recursos disponibles, ¿cómo podemos proveer a nuestro cliente de lo que él espera?
Los principales beneficios de lametodología QFD son: asegura la satisfacción del cliente, establece una fuente de información (base de datos) para futuros diseños, servicios y mejoras del proceso, y
proporciona un sistema fiable del seguimiento del producto o servicio a través del proceso.
ETAPAS EN EL DISEÑO DE LA MATRIZ DE PLANIFICACIÓN
QFD, consta de 2 partes: el diseño de la matriz de planificación QFD y el análisis de lamatriz o lectura de la matriz.
El propósito de la matriz de planificación es trasladar las necesidades del cliente en características de las actividades del proceso, que serán desplegadas a través del diseño de éste. Esta matriz requiere de 8 pasos:
Paso 1: requerimientos en términos de cliente (QUÉ).
– Paso 2: características de las actividades del proceso (CÓMO).
– Paso 3: matriz de...
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