Orrigende lacomunicacion organizacional

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Al finalizar el estudio de esta sección podrá:
• Reconocer la comunicación interna.
• Identificar los tipos de comunicación interna.
• Describir los tipos de comunicación interna.
COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna estará determinada por la
interrelación que se pueda lograr entre el personal que
compone la estructura organizacional. El logro de unbuen clima organizacional que es el que define la
calidad duradera del ambiente interno que existe en la
relación entre sus miembros o componentes humanos.
Este ambiente es el conjunto de valores,
características que se presentan, y que puede ser
orientado con la utilización planificada de motivaciones (mensajes).
La comunicación interna puede clasificarse en las siguientes catergorías:
•Formal: La comunicación formal es aquella comunicación cuyo
contenido está dirigido a aspectos de trabajo. En general, esta
comunicación utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos,
informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con
todas las formalidades burocráticas que ocurren en las organizaciones.
• Informal: La comunicación informal es aquel tipo decomunicación cuyo
contenido utiliza canales no oficiales. (pasillos, cafetería, etc.). Es más
rápida que la formal.
• Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se desarrolla entre
los empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza
los canales oficiales y es totalmente informal (comunicación plana).
• Vertical: La comunicación vertical es aquella comunicación que segenera
en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los
niveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se
Comunicación Empresarial Ejecutiva
Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicación 7
debe promover una comunicación vertical ascendente lo que facilitaría los
procesos organizacionales y un clima decomunicación óptimo.
• Rumores (“grapevine”): Un rumor es la comunicación informal que se
mueve en la organización sin pasar por los canales formales y con mucha
rapidez.
La comunicación interna debe ser asertiva. Debe tener proactividad y reactividad. Esto
no indica que no sólo nos fijamos en la eficiencia de la comunicación, sino en que la
comunicación sea motivacional; o sea que la respuesta delreceptor del mensaje esté
orientada hacia la sinergia. La comunicación interna no está relacionada únicamente con
los empleados, incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribución del
producto o servicio que la empresa ofrece.
Las comunicaciones internas son una construcción
diaria: en las reuniones, en el intercambio diario,
permanente, en los espacios de discusión yreflexión
(seminarios, reuniones, clases), en la difusión de
mensajes (notas, memorandos, correo electrónico,
teléfono, carteleras, afiches), en los encuentros
casuales, en el reconocimiento y respeto por las
expresiones del otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participación, la integración y
la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobrasentido el
ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organización, la falta de canales
o la subutilización de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas y
desinformación acerca de las políticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interacción
a nivel interno. Por otraparte, son indispensables para que no se pierda la coherencia
entre las acciones que se realizan dentro de la institución con la realidad del ambiente o
entorno organizacional.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Al finalizar esta sección podrá:
• Señalar cuál es la función de la comunicación externa en una
organización.
• El origen de la imagen corporativa.
• La importancia que tiene la proyección de...