OrtizMaria2010
Páginas: 90 (22362 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2015
PROPUESTA DE MODELO GERENCIAL PARA LOS FONDOS DE
EMPLEADOS DENTRO DEL SECTOR SOLIDARIO EN COLOMBIA
MARÍA ANGELITA ORTIZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D.C.
2010
PROPUESTA DE MODELO GERENCIAL PARA LOS FONDOS DE
EMPLEADOS DENTRO DEL SECTOR SOLIDARIO EN COLOMBIA
Trabajo presentado en modalidad de Monografía como requisito
parcial para optaral título de Administrador de Empresas
MARÍA ANGELITA ORTIZ
Código 200022261
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D.C.
2010
Nota de Aceptación
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Presidente de Jurado
______________________________
Jurado______________________________
Jurado
Bogotá, D.C., 2010
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
1
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
5
1.1 DELIMITACIÓN
5
1.1.1 Delimitación conceptual
5
1.1.2 Delimitación espacial o geográfica
5
1.1.3 Delimitación temporal e histórica
5
1.2 DISEÑO METODOLÓGICO
6
1.3 JUSTIFICACIÓN
6
1.4 OBJETIVOS
7
1.4.1 Objetivo General
7
1.4.2 Objetivos Específicos
7
2. MARCOREFERENCIAL
8
2.1 ENTORNO INSTITUCIONAL
10
2.2 MARCO LEGAL COLOMBIANO
13
2.2.1 Decreto 1481 de 1989
14
2.2.2 Los órganos de administración
16
2.2.3 Los órganos de inspección y vigilancia
17
2.3 DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LOS FONDOS DE EMPLEADOS EN
COLOMBIA
18
2.3.1 Constitución y afiliación
19
2.3.1.1 Constitución
19
2.3.1.2 Asociación
20
2.3.2 Esquema de Administración
222.3.2.1 La personería jurídica
22
1
2.3.2.2 La Asamblea General
23
2.3.2.2.1 Las funciones de la Asamblea
24
2.3.2.3 La junta directiva
27
2.3.2.4 La gerencia
28
2.3.2.5 Organos de inspección y vigilancia
28
2.3.2.5.1 La revisoría fiscal
28
2.3.2.5.2 El Comité de control social
29
2.3.3 Sistema crediticio
29
2.3.3.1 Origen de los recursos
30
2.3.3.2 Prestación de servicios deahorro y crédito
34
2.3.3.3 Prestación de servicios sociales
35
2.3.3.4 Prestación de servicios educativos
36
2.3.4 La fusión, incorporación, transformación, disolución y liquidación
37
2.3.5 Proyecto Educativo Social y Empresarial, PESEM
38
3. ESTUDIO DE CASO: SUPERFONDO
40
3.1 COMPOSICIÓN DE LOS ASOCIADOS
41
3.2 SERVICIOS DE SUPERFONDO
42
3.3 ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE45
3.3.1 Diseño metodológico
46
3.3.2 Resultados del sondeo de satisfacción al cliente
47
3.3.2.1 Información general
47
3.3.2.2 Información específica
52
4. DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y MEJORAMIENTO CONTINUO
57
4.1 AFILIACION A FONDOS EMPLEADOS
58
4.2 PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE CREDITO
59
4.3 MODELO DEL PROCESO DE FABRICACIÓN.
62
2
4.4 DETERMINACIÓN DEL COSTO DEPRODUCCIÓN Y EL PRECIO DE VENTA UNITARIO
68
4.5 ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
68
4.6 ESTABLECIMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
70
4.7 ANÁLISIS DE VALOR DEL PROCESO PARA MEJORAMIENTO
73
4.8 RED LOGÍSTICA DEL FONDO DE EMPLEADOS
78
5. PROPUESTA DE MODELO GERENCIAL DE FONDOS DE EMPLEADOS
79
5.1 DE LA ESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL DE UN FONDO DE EMPLEADOS
79
5.1.1 Marco Conceptual
79
5.1.2Principios Organizacionales
81
5.2 ENFOQUE ESTRUCTURAL
83
5.2.1 Niveles Organizacionales
83
5.2.1.1 Nivel de Dirección
83
5.2.1.2 Nivel Ejecutivo
85
5.2.1.3 Nivel Operativo
86
5.2.2 Áreas del Departamento Administrativo
87
5.2.3 Áreas del Departamento Financiero
87
5.2.4 Áreas del Departamento Social
87
5.3 ORGANIZACIÓN POR OBJETIVOS
88
5.3.1 Departamento Administrativo
895.3.2 Departamento Financiero
90
5.3.3 Departamento Social
91
5.4 ANÁLISIS DE CARGOS Y NIVELES SALARIALES
92
5.4.1 Metodología básica
92
5.4.2 Identificación de niveles de cargo y salariales
93
5.4.3 Línea de tendencia salarial
94
5.4.4 Sistemas de Compensación
95
3
GLOSARIO CONCEPTUAL
96
BIBLIOGRAFÍA
101
ANEXO A. Instrumento metodológico de encuesta
102
ANEXO B. Organigrama...
EMPLEADOS DENTRO DEL SECTOR SOLIDARIO EN COLOMBIA
MARÍA ANGELITA ORTIZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D.C.
2010
PROPUESTA DE MODELO GERENCIAL PARA LOS FONDOS DE
EMPLEADOS DENTRO DEL SECTOR SOLIDARIO EN COLOMBIA
Trabajo presentado en modalidad de Monografía como requisito
parcial para optaral título de Administrador de Empresas
MARÍA ANGELITA ORTIZ
Código 200022261
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ADMNISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D.C.
2010
Nota de Aceptación
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Presidente de Jurado
______________________________
Jurado______________________________
Jurado
Bogotá, D.C., 2010
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
1
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
5
1.1 DELIMITACIÓN
5
1.1.1 Delimitación conceptual
5
1.1.2 Delimitación espacial o geográfica
5
1.1.3 Delimitación temporal e histórica
5
1.2 DISEÑO METODOLÓGICO
6
1.3 JUSTIFICACIÓN
6
1.4 OBJETIVOS
7
1.4.1 Objetivo General
7
1.4.2 Objetivos Específicos
7
2. MARCOREFERENCIAL
8
2.1 ENTORNO INSTITUCIONAL
10
2.2 MARCO LEGAL COLOMBIANO
13
2.2.1 Decreto 1481 de 1989
14
2.2.2 Los órganos de administración
16
2.2.3 Los órganos de inspección y vigilancia
17
2.3 DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LOS FONDOS DE EMPLEADOS EN
COLOMBIA
18
2.3.1 Constitución y afiliación
19
2.3.1.1 Constitución
19
2.3.1.2 Asociación
20
2.3.2 Esquema de Administración
222.3.2.1 La personería jurídica
22
1
2.3.2.2 La Asamblea General
23
2.3.2.2.1 Las funciones de la Asamblea
24
2.3.2.3 La junta directiva
27
2.3.2.4 La gerencia
28
2.3.2.5 Organos de inspección y vigilancia
28
2.3.2.5.1 La revisoría fiscal
28
2.3.2.5.2 El Comité de control social
29
2.3.3 Sistema crediticio
29
2.3.3.1 Origen de los recursos
30
2.3.3.2 Prestación de servicios deahorro y crédito
34
2.3.3.3 Prestación de servicios sociales
35
2.3.3.4 Prestación de servicios educativos
36
2.3.4 La fusión, incorporación, transformación, disolución y liquidación
37
2.3.5 Proyecto Educativo Social y Empresarial, PESEM
38
3. ESTUDIO DE CASO: SUPERFONDO
40
3.1 COMPOSICIÓN DE LOS ASOCIADOS
41
3.2 SERVICIOS DE SUPERFONDO
42
3.3 ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE45
3.3.1 Diseño metodológico
46
3.3.2 Resultados del sondeo de satisfacción al cliente
47
3.3.2.1 Información general
47
3.3.2.2 Información específica
52
4. DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y MEJORAMIENTO CONTINUO
57
4.1 AFILIACION A FONDOS EMPLEADOS
58
4.2 PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE CREDITO
59
4.3 MODELO DEL PROCESO DE FABRICACIÓN.
62
2
4.4 DETERMINACIÓN DEL COSTO DEPRODUCCIÓN Y EL PRECIO DE VENTA UNITARIO
68
4.5 ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
68
4.6 ESTABLECIMIENTO DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
70
4.7 ANÁLISIS DE VALOR DEL PROCESO PARA MEJORAMIENTO
73
4.8 RED LOGÍSTICA DEL FONDO DE EMPLEADOS
78
5. PROPUESTA DE MODELO GERENCIAL DE FONDOS DE EMPLEADOS
79
5.1 DE LA ESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL DE UN FONDO DE EMPLEADOS
79
5.1.1 Marco Conceptual
79
5.1.2Principios Organizacionales
81
5.2 ENFOQUE ESTRUCTURAL
83
5.2.1 Niveles Organizacionales
83
5.2.1.1 Nivel de Dirección
83
5.2.1.2 Nivel Ejecutivo
85
5.2.1.3 Nivel Operativo
86
5.2.2 Áreas del Departamento Administrativo
87
5.2.3 Áreas del Departamento Financiero
87
5.2.4 Áreas del Departamento Social
87
5.3 ORGANIZACIÓN POR OBJETIVOS
88
5.3.1 Departamento Administrativo
895.3.2 Departamento Financiero
90
5.3.3 Departamento Social
91
5.4 ANÁLISIS DE CARGOS Y NIVELES SALARIALES
92
5.4.1 Metodología básica
92
5.4.2 Identificación de niveles de cargo y salariales
93
5.4.3 Línea de tendencia salarial
94
5.4.4 Sistemas de Compensación
95
3
GLOSARIO CONCEPTUAL
96
BIBLIOGRAFÍA
101
ANEXO A. Instrumento metodológico de encuesta
102
ANEXO B. Organigrama...
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