OSINERGMIN No

El Peruano
Viernes 23 de enero de 2015

ORGANISMOS REGULADORES
ORGANISMO SUPERVISOR
DE LA INVERSION EN
ENERGIA Y MINERIA
Aprueban Directiva “Procedimiento
Administrativo de Reclamos de los
Usuarios de los Servicios Públicos de
Electricidad y Gas Natural”
RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN
EN ENERGÍA Y MINERÍA
OSINERGMIN Nº 269-2014-OS/CD
Lima, 29 de diciembre de2014
VISTO:
El Memorándum Nº GFE-2014-1072, mediante
el cual la Gerencia de Fiscalización Eléctrica y la
Secretaría Técnica de los Órganos Resolutivos someten
a consideración del Consejo Directivo de Osinergmin la
aprobación de la Directiva “Procedimiento Administrativo
de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de
Electricidad y Gas Natural”;
CONSIDERANDO:
Que, según lo establecido porel inciso c) del numeral
3.1 del artículo 3º de la Ley Nº 27332 – Ley Marco de
los Organismos Reguladores de la Inversión Privada
en los Servicios Públicos, la función normativa de los
Organismos Reguladores, entre ellos Osinergmin,
comprende la facultad exclusiva de dictar, entre otros,
en el ámbito y materia de su respectiva competencia, los
procedimientos a su cargo y normas de caráctergeneral
referidas a actividades supervisadas o de sus usuarios;
Que, conforme con lo dispuesto por el literal n) del
artículo 52º del Reglamento General del Organismo
Supervisor de la Inversión en Energía y Minería,
aprobado por Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, el
Consejo Directivo está facultado para dictar las normas,
reglamentos, resoluciones y/o directivas referidas a
asuntos de su competencia;
Que,de acuerdo con lo establecido por el artículo 48º
del Reglamento General de Osinergmin y el artículo 6º de
la Ley Nº 27699 - Ley Complementaria de Fortalecimiento
Institucional del Organismo Supervisor de la Inversión en
Energía y Minería, la Junta de Apelaciones de Reclamos
de Usuarios - JARU es el órgano de Osinergmin que
ejerce la función de solución de reclamos de usuarios de
los serviciospúblicos energéticos en segunda y última
instancia administrativa;
Que, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 6712007-OS/CD, se aprobó el “Procedimiento Administrativo
de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de
Electricidad y Gas Natural”, que rige a la fecha;
Que, se ha evaluado la necesidad de contar con una
nueva directiva que permita implementar un procedimiento
de reclamoque, además de claro y expeditivo para los
administrados en general, recoja la experiencia adquirida
en los últimos años, y que brinde a los administrados
mecanismos que les garanticen una adecuada atención
y redunden en una mejor prestación de los servicios
públicos;
Que, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 8º
y el artículo 25º del Reglamento General de Osinergmin,
aprobado por el DecretoSupremo Nº 054-2001-PCM,
para la aprobación del procedimiento antes mencionado
se requiere la publicación previa de un proyecto de norma
en el diario oicial El Peruano, para recibir los comentarios
del público en general, lo que se hizo efectivo mediante la
Resolución Nº 188-2014-OS/CD;
Que con ocasión de dicha publicación se recibieron
comentarios hasta el viernes 17 de octubre de 2014,inclusive, habiendo emitido su respectiva opinión nueve

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(9) empresas concesionarias de distribución eléctrica,
dos (2) empresas concesionarias de distribución de gas
natural, una asociación de consumidores (que además
integra el Consejo de Usuarios de Osinergmin) y otros
dos (2) ciudadanos;
Que luego de haber analizado detalladamente los
referidos comentarios, se ha elaborado una nueva
versión deDirectiva a la que se ha incorporado diversas
modiicaciones y ajustes derivados de las opiniones
anteriormente referidas, para optimizar la eicacia del
dispositivo;
De conformidad con lo dispuesto en los artículo 22º y
25º del Reglamento General de Osinergmin, aprobado por
Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM;
Con la opinión favorable de la Gerencia General, de la
Gerencia Legal, de la Secretaría...