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5. Identifique cual(es) es (son) la brecha más notoria en la empresa y cuál es el factor más relevante que genera esta brecha (se pueden guiar por los ejemplos que vimos en clases o encontrarnuevos según su análisis).
Las principales brechas que se nos vienen a la mente de la compañía escogida son la numero 4; que es la brecha de la comunicación por la cantidad de veces o experienciastanto nuestra como de terceros al escuchar que Claro no cumplió con la oferta señalada en un comercial, o que las redes sociales están gratis, pero termina siendo publicidad engañosa porquedebías tener un saldo mínimo para que esto fuera real.
Como grupo averiguamos mucho más allá y sabíamos que Claro no solo era telefonía celular, sino que tiene internet, señal de cable y telefoníafija. Donde visitando paginas como www.reclamos.cl aumentan las brechas, al donde usuarios señalan por ejemplo que los técnicos que visitaron su hogar fueron bastante prepotentes con los clientes,viendo que claramente se toca la brecha número 3; la cual es brecha del desempeño al no tener buena capacitación personal contratado por la empresa.
Otra brecha que asomó con bastante frecuenciaes la brecha número 1; que es la del conocimiento debido a que son muchos los reclamos por nula respuesta por parte del call center Claro o pésima atención post venta, dándonos cuenta que abusandel enfoque en la compra de productos más que en la relación duradera con los clientes, lo cual lo encontramos bastante grave.
Elegimos Claro porque sabíamos que no cumplían muy bien con susanuncios pero nos dimos cuentas que van muchos más al fondo de no cumplir con esto y que pasa a un grado mayor con sus demás servicio. Son muchos los reclamos también por “pague y no tengo servicio”o “Facturación Indebida, pésima atención” lo cual se asoma la brecha número 2; que es la de diseño y estándares de servicio, al tener un pésimo servicio hacia los clientes en todo sentido....