Otis
Páginas: 2 (263 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2011
Caracas, 02 de Febrero de 2010
Caso de Estudio OTIS
La actividad central de Otis era el diseño, fabricación, instalación y servicio de ascensores y productosrelacionados, incluyendo las escaleras mecánicas y andenes móviles, luego su objetivo principal cambio a no ser solo reconocidos por sus ascensores sino también porsus mejores prácticas en logística y servicio.
Para lograr este objetivo de cambiar la cultura. OTIS se vio en la necesidad de implementar aplicaciones TI que leayudara a mejorar el servicio y el tiempo de respuesta hacia los clientes.
OTIS crea un sistema centralizado de atención al cliente para recibir mayor cantidad dellamadas y prestar un servicio más rápido y oportuno.
Con del centro de servicio al cliente y la tecnología los gerentes de OTIS tenían la información necesaria paragestionar las operaciones del negocio de servicio y también fue capaz de reestructurar la empresa, eliminar capas de la gestión y agilizar la comunicación entre lamecánica de campo, los clientes y gestión de la empresa.
Posteriormente estableció un sistema a través de un microprocesador que permitía registrar las estadísticasde fallas en los ascensores inclusive antes que el cliente la detectara.
La política en la que se enfoco Otis fue la búsqueda de la excelencia en servicio quegarantizaba la calidad total, para evitar la cancelación de los contratos
Otis adicionalmente estableció un programa de Logística que mejoro la cadena de suministropara la fabricación y el tiempo de entrega de sus productos a los clientes. Integro (globalizo) bajo la misma tecnología todas las empresas adquiridas a nivel mundial.
Caso de Estudio OTIS
La actividad central de Otis era el diseño, fabricación, instalación y servicio de ascensores y productosrelacionados, incluyendo las escaleras mecánicas y andenes móviles, luego su objetivo principal cambio a no ser solo reconocidos por sus ascensores sino también porsus mejores prácticas en logística y servicio.
Para lograr este objetivo de cambiar la cultura. OTIS se vio en la necesidad de implementar aplicaciones TI que leayudara a mejorar el servicio y el tiempo de respuesta hacia los clientes.
OTIS crea un sistema centralizado de atención al cliente para recibir mayor cantidad dellamadas y prestar un servicio más rápido y oportuno.
Con del centro de servicio al cliente y la tecnología los gerentes de OTIS tenían la información necesaria paragestionar las operaciones del negocio de servicio y también fue capaz de reestructurar la empresa, eliminar capas de la gestión y agilizar la comunicación entre lamecánica de campo, los clientes y gestión de la empresa.
Posteriormente estableció un sistema a través de un microprocesador que permitía registrar las estadísticasde fallas en los ascensores inclusive antes que el cliente la detectara.
La política en la que se enfoco Otis fue la búsqueda de la excelencia en servicio quegarantizaba la calidad total, para evitar la cancelación de los contratos
Otis adicionalmente estableció un programa de Logística que mejoro la cadena de suministropara la fabricación y el tiempo de entrega de sus productos a los clientes. Integro (globalizo) bajo la misma tecnología todas las empresas adquiridas a nivel mundial.
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