Otro

Objetivo:
Establecer, normar y dirigir el proceso de canalización y tramitación de las solicitudes de los ciudadanos en atención a la recepción, registro, y resolución de los casos y velar por sucorrecto procesamiento y emisión de respuestas oportunas.
Funciones:
1.- Recibir, canalizar y tramitar los reclamos de los usuarios, recepción de formularios, dar información, absolver consultaspor la devolución de dinero del FONAVI a los trabajadores que contribuyeron con el mismo.
2.- Diseñar e implementar los canales y medios de información de las condiciones, características ymodalidades de las diferentes operaciones, servicios prestados y los procedimientos aplicables a las reclamaciones.
3.- Promover mecanismos institucionales para la participación popular y lacorresponsabilidad en la gestión pública entre la Sociedad y los clientes o ciudadanos en todas las etapas del proceso de participación.
4.- Elaborar un expediente por cada reclamo del cliente, en el cual se observeel histórico de las actuaciones realizadas por la Unidad para resolver el caso, incluyendo los informes elaborados por cada una de las áreas de la Institución involucradas en la investigación, consus respectivos anexos, donde se evidencien los elementos probatorios que sustenten la respuesta; así como, el acuse de recibo de la decisión emitida al denunciante.
5.- Ofrecer informaciónpermanente a los clientes y ciudadanos sobre los proyectos y actividades de la Sociedad, mediante aquellos materiales impresos, informáticos, audiovisuales u otros que sean accesibles a las condicionespropias de la población objetivo, vinculadas a las unidades productivas del país, en coordinación con la Oficina de Relaciones Institucionales.
6.- Implementar mecanismos que permitan la participaciónciudadana con relación al diseño y simplificación de los trámites que se realicen ante la Sociedad, en coordinación con las demás unidades administrativas.
7.- Canalizar con la Dirección General de...