otrod

Del libro podemos concluir que para lograr que nuestra visión de tener clientes mas que satisfechos (es decir incondicionales) sea una realidad, debemos seguir tres pasos aparentemente sencillos pero que comprometen a toda la organización, a saber:

1º (El secreto Fuente) DETERMINAR QUE QUIERO Y CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE:

Cuando uno sabe que es lo que quiere, sabepara donde va. Luego de que uno determine que es lo que quiere, debe visualizar que el momento en que los clientes utilicen el producto o servicio debe ser absolutamente perfecto. Mantener esa visión siempre en la mente hace que sepamos cual es la meta. Además si trasladamos esa visión de perfección al presente podemos identificar cuáles son los obstáculos y trabajar en ellos.

“Una vez quetenga una verdadera visión, lo que debe hacer es tomar esa visión de su mente, imponerla sobre su organización y ver donde están las fallas. Eso es lo que debe trabajar” 1.

2º (El secreto del mercado) DESCUBRIR QUE
“Todo lo que necesita es descubrir la visión de los clientes acerca de lo que realmente quieren y después modificar su propia visión en caso de que sea necesario” 2.

Acá debemostener mucho cuidado porque no se refiere a que tengamos que satisfacer todas las ideas de los clientes, simplemente nos dice que si tengo

1 BLANCHARD, Ken y BOWLES, Sheldon. Clientes incondicionales. Editorial Norma, 2006. p.45
2 Idem., p.50
“Todo lo que necesita es descubrir la visión de los clientes acerca de lo que realmente quieren y después modificar su propia visión en caso de que seanecesario” 2.

Acá debemos tener mucho cuidado porque no se refiere a que tengamos que satisfacer todas las ideas de los clientes, simplemente nos dice que si tengo

1 BLANCHARD, Ken y BOWLES, Sheldon. Clientes incondicionales. Editorial Norma, 2006. p.45
2 Idem., p.50
“Todo lo que necesita es descubrir la visión de los clientes acerca de lo que realmente quieren y después modificar su propiavisión en caso de que sea necesario” 2.

Acá debemos tener mucho cuidado porque no se refiere a que tengamos que satisfacer todas las ideas de los clientes, simplemente nos dice que si tengo

1 BLANCHARD, Ken y BOWLES, Sheldon. Clientes incondicionales. Editorial Norma, 2006. p.45
2 Idem., p.50
Del libro podemos concluir que para lograr que nuestra visión de tener clientes mas que satisfechos(es decir incondicionales) sea una realidad, debemos seguir tres pasos aparentemente sencillos pero que comprometen a toda la organización, a saber:

1º (El secreto Fuente) DETERMINAR QUE QUIERO Y CREAR UNA VISION DE PERFECCION CENTRADA EN EL CLIENTE:

Cuando uno sabe que es lo que quiere, sabe para donde va. Luego de que uno determine que es lo que quiere, debe visualizar que el momento enque los clientes utilicen el producto o servicio debe ser absolutamente perfecto. Mantener esa visión siempre en la mente hace que sepamos cual es la meta. Además si trasladamos esa visión de perfección al presente podemos identificar cuáles son los obstáculos y trabajar en ellos.

“Una vez que tenga una verdadera visión, lo que debe hacer es tomar esa visión de su mente, imponerla sobre suorganización y ver donde están las fallas. Eso es lo que debe trabajar” 1.

2º (El secreto del mercado) DESCUBRIR QUE
“Todo lo que necesita es descubrir la visión de los clientes acerca de lo que realmente quieren y después modificar su propia visión en caso de que sea necesario” 2.

Acá debemos tener mucho cuidado porque no se refiere a que tengamos que satisfacer todas las ideas de losclientes, simplemente nos dice que si tengo

1 BLANCHARD, Ken y BOWLES, Sheldon. Clientes incondicionales. Editorial Norma, 2006. p.45
2 Idem., p.50
“Todo lo que necesita es descubrir la visión de los clientes acerca de lo que realmente quieren y después modificar su propia visión en caso de que sea necesario” 2.

Acá debemos tener mucho cuidado porque no se refiere a que tengamos que satisfacer...