Otros
Páginas: 11 (2682 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2011
TEMA 3
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1.- Definición y alcance
La Calidad es el resultado de un trabajo bien realizado y no de amplios y estrictos controles; por lo tanto, la organización debe gestionar la Calidad de una manera sistemática y transparente, mediante un sistema que garantice de forma continua y permanente, el cumplimiento de los requisitos de Calidad exigidos porlos clientes y otras partes interesadas.
Según la familia de normas ISO 9000, el éxito de una Organización se puede lograr implementando y manteniendo un Sistema de Gestión de la Calidad, que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de los clientes. Las organizaciones deberían entonces desarrollar y mantener sistemas de Gestión de laCalidad como un mecanismo para alcanzar sus objetivos de la Calidad, ya que Estos sistemas tienen un efecto positivo sobre la Calidad de los productos, la eficacia en las operaciones y la rentabilidad de la organización.
El sistema de Gestión de la Calidad se implementa para establecer la política y los objetivos de la Calidad de la organización y para el logro de dichos objetivos.Consiste en un conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan, tales como procesos, actividades y recursos, que se disponen de manera ordenada en una estructura dentro de un entorno dado.
El Sistema de Gestión de la Calidad se fundamenta en las siguientes premisas:
• La voluntad de la organización expresada en su política de la Calidad.
• La definición clarade los objetivos y metas de la Calidad.
• La competencia, dedicación y sentido común del personal en el desarrollo de sus actividades.
• La disponibilidad de los medios y recursos requeridos para alcanzar los objetivos y metas de la Calidad.
• La implementación de los procesos necesarios para la Gestión de la calidad
Al diseñar e implementar unSistema de Gestión de calidad se deberían considerar los siguientes aspectos:
1. La Política y los Objetivos de la Calidad
2. Los procesos de gestión de la Calidad
3. La organización: responsabilidades y autoridad
4. Los recursos
5. El entorno
6. El desempeño del sistema.En las siguientes secciones se describe con más detalle estos elementos.
3.2.- Elementos del Sistema de Gestión de Calidad
3.2.1.- La Política y los Objetivos de la Calidad
La política de la Calidad emanada de la Alta Dirección define las líneas de acción requeridas para orientar las acciones y decisiones en materia de calidad dentro de la Organización, mientras que losobjetivos señalan el camino para solventar la diferencia entre la situación actual y aquello que se aspira alcanzar mediante la gestión de la calidad. El logro de los objetivos de la Calidad constituye la finalidad esencial del Sistema de Gestión de la Calidad. Estos objetivos se establecen de manera coherente con la política de la Calidad, la cual proporciona el marco apropiado para formular yrevisar los objetivos.
a. La Política de la Calidad:
Toda organización ha desarrollado durante su trayectoria, un conjunto de principios que sirven de guía para la Gestión de la Calidad. La mayoría de ellos han sido establecidos por directrices y decisiones emanadas de la Alta Dirección. No obstante, estos principios deberían también estar definidos claramente por escrito, en undocumento denominado Política de la Calidad.
Algunos temas que puede incluir la política de la Calidad son:
o Nivel de Calidad de los productos.
o Responsabilidad de la organización por la Calidad.
o Relaciones con los clientes.
o Relaciones con los proveedores.
o Participación del personal.
o Mejora continua de...
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1.- Definición y alcance
La Calidad es el resultado de un trabajo bien realizado y no de amplios y estrictos controles; por lo tanto, la organización debe gestionar la Calidad de una manera sistemática y transparente, mediante un sistema que garantice de forma continua y permanente, el cumplimiento de los requisitos de Calidad exigidos porlos clientes y otras partes interesadas.
Según la familia de normas ISO 9000, el éxito de una Organización se puede lograr implementando y manteniendo un Sistema de Gestión de la Calidad, que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de los clientes. Las organizaciones deberían entonces desarrollar y mantener sistemas de Gestión de laCalidad como un mecanismo para alcanzar sus objetivos de la Calidad, ya que Estos sistemas tienen un efecto positivo sobre la Calidad de los productos, la eficacia en las operaciones y la rentabilidad de la organización.
El sistema de Gestión de la Calidad se implementa para establecer la política y los objetivos de la Calidad de la organización y para el logro de dichos objetivos.Consiste en un conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan, tales como procesos, actividades y recursos, que se disponen de manera ordenada en una estructura dentro de un entorno dado.
El Sistema de Gestión de la Calidad se fundamenta en las siguientes premisas:
• La voluntad de la organización expresada en su política de la Calidad.
• La definición clarade los objetivos y metas de la Calidad.
• La competencia, dedicación y sentido común del personal en el desarrollo de sus actividades.
• La disponibilidad de los medios y recursos requeridos para alcanzar los objetivos y metas de la Calidad.
• La implementación de los procesos necesarios para la Gestión de la calidad
Al diseñar e implementar unSistema de Gestión de calidad se deberían considerar los siguientes aspectos:
1. La Política y los Objetivos de la Calidad
2. Los procesos de gestión de la Calidad
3. La organización: responsabilidades y autoridad
4. Los recursos
5. El entorno
6. El desempeño del sistema.En las siguientes secciones se describe con más detalle estos elementos.
3.2.- Elementos del Sistema de Gestión de Calidad
3.2.1.- La Política y los Objetivos de la Calidad
La política de la Calidad emanada de la Alta Dirección define las líneas de acción requeridas para orientar las acciones y decisiones en materia de calidad dentro de la Organización, mientras que losobjetivos señalan el camino para solventar la diferencia entre la situación actual y aquello que se aspira alcanzar mediante la gestión de la calidad. El logro de los objetivos de la Calidad constituye la finalidad esencial del Sistema de Gestión de la Calidad. Estos objetivos se establecen de manera coherente con la política de la Calidad, la cual proporciona el marco apropiado para formular yrevisar los objetivos.
a. La Política de la Calidad:
Toda organización ha desarrollado durante su trayectoria, un conjunto de principios que sirven de guía para la Gestión de la Calidad. La mayoría de ellos han sido establecidos por directrices y decisiones emanadas de la Alta Dirección. No obstante, estos principios deberían también estar definidos claramente por escrito, en undocumento denominado Política de la Calidad.
Algunos temas que puede incluir la política de la Calidad son:
o Nivel de Calidad de los productos.
o Responsabilidad de la organización por la Calidad.
o Relaciones con los clientes.
o Relaciones con los proveedores.
o Participación del personal.
o Mejora continua de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.