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La reingeniería es la respuesta que los ejecutivos de empresas encuentran, al cuestionarse las
formas tradicionales de operar. Su objetivo es mejorar la productividad y con ello aumentar la
competitividad de la empresa.
El aporte y definición de esta metodología se debe a los investigadores Michael Hammer y
James Champy que en el año 1993 publican el libro “REINGENIERÍA”7 los que alinvestigar las
mejores prácticas desarrolladas en las empresas mas exitosas en ese entonces, descubren
patrones comunes en los proyectos de mejoramiento, que les permitieron conseguir mejorar la
productividad de las operaciones que realizaban. El concepto de reingeniería se introduce a
fines de la década de los 80.
No obstante, el estudio de los procesos y su rediseño, remonta hacia muchos años másatrás.
Es así que Adam Smith al publicar en el siglo XVIII “La riqueza de las naciones”, explica las
ventajas económicas de la especialización del trabajo. También los trabajos realizados por
Federick Taylor en el siglo XIX, apuntaron hacia la reingeniería, ya que sus planteamientos
revolucionaron la industria con sus conocidos estudios de movimientos, tiempos y métodos, que
llevaron a unaracionalización del trabajo industrial.
Los aportes de Taylor significaron un aumento espectacular en la productividad de las industrias,
la cual se basó fundamentalmente en la división del trabajo en pequeñas tareas de carácter
repetitivo.
Análisis de los procesos
La reingeniería de los procesos de negocios, toma como elemento esencial el análisis de los
procesos operacionales que se realizanen todo tipo de empresa y las acciones administrativas
que ello conlleva. Es decir la empresa se estudia desde el punto de vista de los procesos, más
que desde el enfoque funcional que es la forma que están organizadas la mayoría de las
empresas. Los procesos son un conjunto de actividades que se desarrollan para generar un
valor específico para alguien, el cual no es otro que el cliente delproceso. Este cliente puede
estar al interior de la organización como afuera, transformándose en el cliente propiamente tal y
que es el que está dispuesto a pagar un precio por el producto o servicio que se le entrega.
Las acciones que forman un proceso, fueron definidas por alguien en su momento y con la
tecnología disponible en ese momento. Lo importante es que en la actualidad, al existir lasTIC´s, muchas de las actividades que se desarrollaban en forma manual y a lo más con la ayuda
de algún sistema tecnológico, se pueden automatizar, produciendo un cambio y mejora
espectacular en los procesos. Lo importante entonces es determinar y seleccionar aquellos procesos que realmente aportan valor a los clientes, tanto internos como externos.
El analizar la empresa desde el punto devista de los procesos, en oposición al funcional, se
puede determinar que en un proceso cualquiera intervienen varias unidades funcionales y hay un
responsable del mismo. Así por ejemplo, si se analizare el proceso de compras, se observa que
en él interviene personal que depende de bodega, de compras, de producción, de contabilidad,
de tesorería, entre otros, donde todos ellos deben dar cuenta desu acción al encargado del
proceso, que es el responsable del mismo. Si lo miramos desde el punto de vista funcional, se
diría que hay un responsable de compra, pero la verdad es que el proceso comprende una serie
de otras actividades que son realizadas por otras unidades. Siguiendo con el ejemplo anterior,
podría suceder que por culpa de una de las unidades que intervienen en el proceso,como sería
bodega, se atrase el proceso para producir un producto que es necesario para la venta o que ya
está vendido, debido a que aquella unidad (bodega), que tiene la responsabilidad, entre otras, de
velar por los niveles mínimos de existencia, no lo hizo a tiempo y por ello se atrasa el proceso de
producción.
Al identificar los procesos que se van a someter a reingeniería, es recomendable...