otros

Implementación del Coaching

IMPLEMENTACIÓN DEL COACHING EN LA GESTIÓN DE SERVICIO AL
CLIENTE
Maria Margarita Peña Bobrek
Universidad de La Sabana

Chia, Junio 2006

1

Implementación del Coaching
Resumen
El propósito de este articulo es introducir la implementación del
coaching en la gestión de servicio al cliente, entendiendo este como
un instrumento que nos permite buscar unimpacto en la cultura
organizacional mejorando las relaciones interpersonales,
estimulando el trabajo en equipo, disminuyendo los conflictos,
buscando mayor satisfacción en el desarrollo de las funciones y las
competencias teniendo un mejor desempeño, buscando un cambio
en el cual interviene un proceso psicológico como lo es el
aprendizaje , con criterios en filosofía y educación, los cualesdeben
ser dirigidos por el coach quien se encarga de utilizar
favorablemente estas ciencias, a través de la autoconciencia, la
flexibilidad, la creatividad, la espontaneidad con características de
líder, adaptándose a un aprendizaje personalizado y a las
necesidades individuales, desarrollando personas competentes con
excelentes habilidades.

Palabras Clave: Coaching, cultura, aprendizaje,desarrollo, servicio.

Abstract
The purpose of this article is to introduce the coaching
implementation in the client service management. Understanding
this instrument allow us to suggest an impact of the organizational
culture. Improving the relationships, incentive the teamwork to
decrease conflicts and searching more satisfaction in the
development of duties and competences to get abetter performance.
Searching a change in which the main importance psychological
process in the learning with the point of view of the philosophy and
the education in which them must be directed by the coach who is
the director of using this science in favor whit self conscience,
flexibility, creative, spontaneous with characteristics of a real leader
who is adapting to a personalize learningand the individual needs
develop excellences ability and competence people.

Key Words: Coaching, culture, learning, development, service.

2

Implementación del Coaching

3

IMPLEMENTACIÓN DEL COACHING EN LA GESTIÓN DE SERVICIO AL
CLIENTE

El coaching es una herramienta de desarrollo de personas que se lleva a cabo
mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional, parael posterior
impacto en la organización. Dicho sistema proporciona información, conocimientos,
habilidades, referencias, colaboración y asesoramiento personalizado para que cada
coachee desarrolle hábitos claves.
Los objetivos principales son que el coachee se desarrolle, tanto profesional como
personalmente es decir, desarrolle habilidades, para lograr un funcionamiento óptimo
como gestor oejecutivo, y que este desarrollo personalizado tenga un impacto a todos
los niveles en la empresa. Así mismo se basa en el respeto, la confidencialidad y la
confianza que debe surgir entre el participante y el coach; este es el consultor
(entrenador) externo, que ayuda al coachee, entre otras cosas, a mejorar sus habilidades
para la obtención de resultados, mejorar la comunicación, mejorar eltrabajo de un
equipo o en un grupo, fomentar la delegación, incrementar la capacidad para la
resolución de conflictos, inspirar confianza y mejorar su eficiencia, mejorar la gestión
del tiempo y modificar comportamientos inadecuados.
Reseña Histórica del Coaching
El termino “coach” se utilizo por primera ves en Inglaterra al rededor del año 1500,
se refería a un tipo de carruaje que llevabapersonas de un lugar a otro. En la década de
1850 este termino se utilizo en las universidades inglesas para designar a un tutor que

Implementación del Coaching

4

ayudaba a los estudiantes a preparar sus exámenes, mas adelante en 1930 y 1940 se
consideraba a un individuo asistido por un mentor para convertirse en otro Mentor1.
En 1960 empezó siendo un programa educativo para...