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Investigación De Mercado
Hotel Terramar Suites

Investigación de Mercados
Diciembre 2007

Vivian Cortés
Paulina Quiroga
Karina Romero

Action Group Consulting

1

Resumen Ejecutivo


El Hotel Terramar Suites, ubicado en Av. Américo Vespucio Norte #1473,
comuna de Vitacura en la ciudad de Santiago, identifico un problema y para
solucionarlo será necesario que contraten aexpertos. Así aparece nuestra
empresa, ACTION GROUP CONSULTING, especialista en investigación de
mercados.



Para ayudarlos realizaremos una investigación de mercado para dar información
que le sea útil a este hotel y así, pueda solucionar su problema.



En nuestra investigación expondremos mas en detalle el problema que aqueja al
Hotel Terramar Suites, enumerando cada una de lasherramientas necesarias
para la investigación, los objetivos de ésta y una descripción completa de la
empresa que ha solicitado nuestros servicios.

Action Group Consulting

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 Identificación del Problema
En Terramar Suites la demanda por servicio del área de sauna y
gimnasio ha bajado en su nivel de ocupación, según informes dicha baja
se produce por las nuevas instalaciones ubicadas enNova Hotel, debido
a que tiene mayores y mejores servicios para los huéspedes
Por lo tanto en Terramar Suites se está generando un espacio sin uso,
para solucionarlo ACTION GROUP CONSULTING llevara a cabo una
investigación de mercado y obtendrá información para una nueva
utilización de dicho espacio y así generar un servicio adicional para los
huéspedes y a la vez una rentabilidad para elhotel,
Para lograr el objetivo aplicaremos la siguiente interrogante ¿Como se
podría sacar partido a esta área en la cual se invirtió, y que en la
actualidad es un espacio que se encuentra sin uso?

Action Group Consulting

3

 Hipótesis
Terramar Suites se ve más beneficiado con el aprovechamiento de todos
sus espacios públicos”.

El hecho de tener un espacio de esparcimiento odiversión para los
huéspedes es valorado, ya que la segmentación que tiene Terramar
Suites siempre opta por tener a la mano un centro de ocio, lo valoran en
cuanto a la opción que les ofrece el Hotel.
Por esto se quiere llegar a utilizar este recurso de forma sustentable a

través

del tiempo para llegar a tener una rentabilidad adicional a la

existente y que genere confort con sus huéspedes yademás una gran
satisfacción en cuanto a la calidad en el servicio.

Action Group Consulting

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 Objetivos
Objetivo General


Objetivos Específicos


Generar un valor agregado al

Determinar que tipo de servicio

servicio, con el propósito de

adicional valorarían los clientes de

satisfacer las necesidades de

negocios que llegan al Hotel Terramar

los clientes(huéspedes)

Suites en ese espacio vacío.
Las ideas son:

durante su estadía en el hotel,



Business Center



Sala de cine



5

Salón de eventos y reuniones



Action Group Consulting

Sala de lectura



a él como al Hotel

Salón de juegos



atracción, que lo beneficie tanto

Un salón de estar



vale decir, obtener una nueva

Cafetería

 Diseñode la Investigación
El diseño de nuestra investigación será Concluyente De Tipo Descriptiva, ya que es
un análisis diseñado para auxiliar a quien toma decisiones en la determinación,
evaluación y selección del mejor curso de acción a seguir en una situación
determinada, ya que utilizaremos una encuesta para determinar de manera clara el
problema de hipótesis y tener una especificación masexacta de quién, qué, cómo,
cuándo, dónde y por qué de la investigación.

 Fuentes de Datos
Los datos a analizar son de carácter primario, estos serán recolectados
directamente de la opinión de los huéspedes de Terramar Suites.

Action Group Consulting

6

Diseño de la Muestra

De Tipo Transversal: Implica que la recopilación de datos de cualquier
muestra se haga una sola vez....