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Conceptos de calidad de TI.
Calidad es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.
DEFINICION SEGÚN LA NORMA ISO 9000.
Calidad es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
La calidad es un estado dinámico asociado a productos, servicios, gente, procesos y medio ambiente quecumple o supera las expectativas.
Productos y servicios de calidad son ofrecidos en forma mas consistente por organizaciones de calidad. Los clientes quieren sentirse bien sobre sus compras, sentir que han logrado la mejor inversión.

CALIDAD SIGNIFICA:
CERO DEFECTOS.
CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL CLIENTE,.
HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ.
NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.Significados de los conceptos según el contexto:
Transcendental: Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Es un significado utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sería reconocible, pero no definible de forma precisa, debido a que el significado de los estándares de excelencia, pueden variar entre las personas y en el tiempo. Para los gestores este enfoque puede serlospoco útil, debido a la dificultad que se puede presentar al medir o evaluarlo que es o lo que no es calidad.

Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio. El consumidor, generalmente, entiende que cuanto más caro es el producto, más cantidad de atributo está presente en el producto; por ello, a veces, seconfunde calidad con precio. La debilidad de este enfoque está en que la definición del atributo al que nos referimos, puede no depender de un estándar externo, al ser diferente la valoración que hacen las personas acerca de dicho atributo.
Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al usoque se pretende dar con el producto o servicio”. En esta relación entre el propósito del producto o servicio y su calidad, la debilidad reside en que diferentes personas o grupos sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos estándares de calidad.

Basado en el valor: La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio.Bajo esta perspectiva, un producto es de más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción. Este enfoque de la calidad determina que el gestor establezca un equilibrio entre las características del producto servicio y el coste de su producción.


Basado en la producción: La calidad se define comoconformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo. En este enfoque la calidad se define como “el grado de conformidad a las especificaciones”. La debilidad de este concepto reside en que dichas especificaciones pueden no tener un significado evidente para el consumidor.Introducción (Iso)
En la presente investigación mostraremos las normas de calidad que en globan a las tecnologías de información y comunicación que se conocen, el objetivo de estas normas o estándares es fijar las condiciones mínimas que ha de tener el sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus productos y servicios de cara a sus clientes, la finalidadprincipal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
El fin de este documento es mostrarnos acerca de los estándares de calidad en TIC (Tecnologías de Información y Comunicación), conscientes de que las tecnologías de información constituyen un factor crítico y estratégico para la modernización de los procesos de trabajo y...