OTROS

1.- ¿Qué parte de la filosofía de gung ho se traducen el caso Wong?
Según la lectura se menciona un valor fundamental que es “El cliente es nuestra razón de ser” en la cual está basada su cultura organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta satisfaciendo gustos y preferencias del público consumidor, caracterizando a Wong su liderazgo en innovación como por ejemploreparto a domicilio, no cobrar propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, cajas rápidas, agasajo a clientes y proveedores, lustrado de zapatos gratis, uso de códigos de barras, etc. Así como también innovaciones como Wong internet, tarjeta bonus de cliente, revista detalles y teletícket (ventas de ticket a espectáculos)
Todo esto fue el resultado deun largo proceso en donde resalto como plataforma principal el trabajo de LAS ARDILLAS debido a que los dueños siempre tuvieron las metas claras compartiéndolos con los trabajadores y también sus buenos valores como guías en los planes, decisiones y acciones que sin duda al alcanzar las metas obtendrían un estímulo a nivel de toda la organización y viendo que su trabajo contribuye a la innovación yliderazgo.
2.- Teoría de las restricciones “La Meta” (Comentario)
"La Meta" es un relato novelado de cómo llevar una fábrica perteneciente a una empresa grande desde una mala situación en todos los aspectos a otra bastante mejor. Está narrada en primera persona por el director de la fábrica, Alex Rogo, a quien al comienzo de la historia su superior en la compañía UniCo, Bill Peach, le da unultimatum: o en tres meses la fábrica rinde beneficios, o se cierra y él y todos los demás se van a la calle.
Dicho dilema no ayuda precisamente a mejorar la maltrecha familia que Alex forma con sus dos hijos y su esposa Julie, a quien tiene prácticamente abandonada por sus preocupaciones laborales y una dedicación a su trabajo que no le deja tiempo para más.
Ante lo difícil de la situación Alexrecurre a su antiguo profesor de Física Jonah. Éste, en lugar de darle respuestas, le pone delante las preguntas que Alex debe responderse para lograr su objetivo.
A lo largo del libro Alex y su fábrica van evolucionando, sobre todo en base a las preguntas que va formulando Jonah en una primera fase, y a las que los propios directivos de la fábrica logran hacerse ya en una segunda fase, cuandotodo ha mejorado pero se enfrentan a retos mayores.
La primera pregunta es "¿Cuál es la meta?" Jonah hace ver así a Rogo que sin una respuesta correcta a este pregunta todo desarrollo posterior es inútil. La respuesta en el caso de una fábrica es ganar dinero, pero frente a la corriente principal en la época y el país (a mediados de los ochenta en Estados Unidos) de reducir costes a toda costa,primordialmente despidiendo gente, Jonah hace ver que las tres variables que debe estudiar en su fábrica son otras: ingresos ("throughput"), inventarios y gastos de operación, con algunas particularidades respecto a lo que Alex tenía aprendido:
Ingresos: tasa de generación de dinero a través de las ventas. No se incluye la "producción" porque no todo lo que se fabrica se vende.
Inventario: todo eldinero que el sistema ha invertido en adquirir cosas que luego pretende vender.
Gastos de operación: todo el dinero que gana el sistema para convertir el inventario en ingresos netos.
Alex va descubriendo que no basta con incidir en uno solo de esos parámetros para lograr la meta final, ganar dinero, sino que son variables interrelacionadas y que sólo una mejora de las tres a la vez lleva a laexcelencia. Los mecanismos por los que eso es así son los sucesos dependientes y las fluctuaciones estadísticas (o también se les puede llamar imponderables), y la presencia en su fábrica (en todo sistema con "forma" de cadena de hecho) de algún nodo (eventualmente varios, y de hecho y de primeras dos en su fábrica) que actúa a modo de "cuello de botella", es decir, con una capacidad inferior a...