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Manual de Usuario
Portal de Soporte Tralix

2 Introducción

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Portal de Soporte Tralix – Manual de Usuario
Marca Registrada ® Tralix México
Versión: 1.0
PD. 17/09/2013
Revisión: 5

Manual de Usuario 3
Portal de Soporte Tralix

Contenido
1.

Introducción........................................................................................................ 4

2.

Notas, Advertencias y Precauciones ..................................................................... 5

3.

Ingreso................................................................................................................. 6

4.

Contraseña perdida.............................................................................................. 8

5.

Solicitar ayuda ................................................................................................... 10
5.1

6.

¿Cómo llenar el formato para solicitar ayuda? ....................................................... 12
Seguimiento de unasolicitud.............................................................................. 14

6.1

Responder una solicitud de soporte ....................................................................... 15

7.

Solución de problemas frecuentes ...................................................................... 17

8.

Preferencias del usuario ..................................................................................... 18

9.Salir de la aplicación ........................................................................................... 19

10.

Información adicional......................................................................................... 20

4 Introducción

1. Introducción
El servicio técnico que ofrece Tralix, se administra por medio de un sistema al cual puede
ingresar desde la páginade internet http://itsm.tralix.com.
Portal de Soporte Tralix (http://itsm.tralix.com) es el medio para solicitar ayuda a nuestro
equipo de soporte. Esta aplicación está basada en tickets; un ticket equivale a la solicitud
de soporte que usted registra en el sistema y que nuestro equipo de ingenieros revisa
para apoyarle con su solicitud.
De esta forma, este sistema permite administrar demanera eficiente el soporte técnico
que Tralix le ofrece, permitiendo una mejor atención, seguimiento, retroalimentación y
solución a sus solicitudes.

Manual de Usuario 5
Portal de Soporte Tralix

2. Notas, Advertencias y Precauciones
A lo largo de este manual, usted encontrará 3 tipos de mensajes que se consideran
importantes para el correcto uso de la plataforma de soporte:
NOTA: Unmensaje de NOTA proporciona información importante que le
ayudará a hacer mejor uso de la aplicación.

ADVERTENCIA: Un mensaje de ADVERTENCIA proporciona información
importante que debe tomar en cuenta para la correcta operación de la
aplicación.

PRECAUCIÓN: Un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de pérdida de
datos. Este mensaje incluye siempre una recomendación sobre cómo evitar
el...