otros

SEMESTRE ACADÉMICO
2015-0

CPEX
Sesión 2:
Investigación del
Consumidor.
“Firmes en nuestro compromiso
de alcanzar nuestra visión de ser
competitivos e innovadores para
tener acreditación internacional y
contribuir al desarrollo
sostenido.”

MBA. Karlo Calle Gonzalez

Agosto 2010

TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORT
DEL CONSUMIDOR:
•Teoría Económica:
•El comprador
•...... buscamaximizar su utilidad(satisfacción)...
•... en función al precio que pague por el
producto
•(maximizará su costo –beneficio)

TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR:
•Teoría del Aprendizaje
•Los primeros comportamientos pueden deberse
al criterio económico...
•... Pero los posteriores se deben al
comportamiento adquirido.

TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO
DELCONSUMIDOR:
•Teoría Sicoanalítica
•El comportamiento de compra ...
•... está guiado por razones profundas ...
•... básicamente el impulso sexual (Eros) ...
•... y el impulso agresivo (Thánatos)

TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR:
•Teoría Sociológica
•La principal razón ...
•... por la que un consumidor ...
•... compra un producto ...
•... es su necesidad deintegración en el grupo
social.

TEORÍAS QUE EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR:
T. económica

T. aprendizaje

•Modelo de
Consumidor

Racional

Conductual

•Necesidad
Primaria

Coherencia
interna

Reforzamiento

•Tipo de
Atributos tangibles y
Consecuencias
agradables Producto
objetivos satisfactorios
derivadas del consumo
Buscado
(valor utilidad)
(valor derecompensa)
Estrategia de
Convencimiento de las
Prueba y ensayo del
Marketing
bondades del producto
Producto
a través de una consideración
de ventajas y desventajas
(vía cognoscitiva)
(vía

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR:
¿Qué es la investigación del consumidor?
•Es el estudio del comportamiento de los consumidores y el
proceso por el cual estos pasan, para efectuar una compra.•Introducción
¿Para qué sirve la investigación del consumidor?
•Sirve a los mercadólogos para:
•1.Predecir cómo reaccionaran los consumidores ante sus
mensajes promocionales.
•2.Para entender cómo los consumidores toman sus decisiones
de compra.
•A partir de lo cual se pueden diseñar mejores estrategias de
marketing para influir de manera eficaz en el consumidor.

LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOSProceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de
datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta
una organización.
• La investigación de mercados pretende obtener información
– Homogénea en su generación
– Fiable en cuanto a su obtención
• El seguimiento de un proceso sistemático garantiza:
– La consideración de las diversas alternativas y
– Laorientación de las mismas hacia el objeto
– De la investigación.

ESTRUCTURA DE ANÁLISIS
DEL MERCADO DE UN
PROYECTO
MERCADO
PROVEEDOR

MERCADO
CONSUMIDOR

ANALISIS DEL MERCADO

ANÁLISIS DE LA
OFERTA

ANÁLISIS DE LA
DEMANDA

MERCADO
COMPETIDOR

ANÁLISIS DE LOS
PRECIOS

CONCLUSIONES
DEL ANÁLISIS DEL
MERCADO

ANÁLISIS DE LA
COMERCIALIZACIÓN

ESTRUCTURA
DEL
MERCADOMERCADO
DISTRIBUIDOR

ENTORNO DEL MERCADO
MERCADO
EXTERNO

VARIABLES
MACROECONOMICAS

EL MERCADO DEL
PROYECTO
A) El Mercado Proveedor:

Insumos
Dependencias de
otras industrias
Costo de los Insumos
Mecánica de su
disposición
(Bodegaje)
Factibilidad de
transporte
Condiciones de
adquisición.

EL MERCADO DEL
PROYECTO (2)
B)

El
Mercado
Competido
r:

CompetidorDirecto:
Competidor
Indirecto:

 Precios
 Condiciones
 Calidad
 Publicidad
 Situación
Financiera

EL MERCADO DEL
PROYECTO
 Manejo(3)
del Producto
C) El Mercado
Distribuidor:
D) El Mercado
Consumidor:

E) El Mercado Externo:

 Costos
 Hábitos y motivaciones de
compra
 Segmentación:
Institucional
Individual: sexo,
profesión, edad, etc.
Hogares
...