Otrs admin book!!

No use la cuenta de superusuario para trabajar con OTRS! Crear nuevos agentes y trabajar con estas cuentas en su lugar.
OTRS es un famoso software de código abierto para la aplicación de los sistemas de Help Desk y Service Desk. Service Desk es una parte importante de ITIL. ITIL es un enfoque de mejores prácticas introducidas por govenrment Reino Unido. OTRS está escrito en Perl por MartínEdenhofer y en un principio está diseñado para ejecutarse en Linux, Apache y MySQL. En lo siguiente, la instalación de OTRS en Microsoft Windows Vista, IIS 7.0 y Microsoft SQL Server 2008 se describe en 3 secciones. OTRS Instalación de Windows 2003 y Windows XP no es muy diferente.

Capítulo 4. Primeros pasos en OTRS
El objetivo de este capítulo 's es dar una visión general acerca de cómo OTRS estátrabajando y cómo la interfaz web
está estructurado. Las diferencias entre los agentes, clientes y administradores se les explicó, y el primer
iniciar la sesión como administrador de OTRS se llevará a cabo a echar un vistazo más de cerca las preferencias de los usuarios que están disponibles
para cada cuenta.
Agente de la interfaz web
Todos los agentes de utilizar la interfaz web paratrabajar con el agente de OTRS. Agentes de la respuesta del cliente
peticiones, crear nuevos tickets para los clientes u otros agentes, escribir entradas sobre las llamadas telefónicas
con los clientes, escribir entradas FAQ o editar los datos del cliente, por ejemplo,

Digamos que su anfitrión OTRS es accesible a través de la http://www.example.com [URL http://
www.example.com/], entonces losagentes y también el administrador de OTRS puede llegar al inicio de sesión
pantalla mediante el http://www.example.com/otrs/index.pl dirección [http://www.example.com/
OTRS / index.pl] en un navegador web.
Interfaz web del cliente
Los clientes tienen una interfaz web especial en OTRS. A través de esta interfaz web de los clientes puede
crear nuevas cuentas, obtener una visión general sobre losbilletes propios, crear y editar entradas, cambiar la cuenta de
ajustes, POR EJEMPLO,

Digamos que el host con la instalación de OTRS es accesible a través de la http://www.example.com de dominio
[http://www.example.com/] y luego la pantalla de inicio de sesión para los clientes puede ser alcanzado por la dirección
http://www.example.com/otrs/customer.pl[http://www.example.com/otrs/customer.pl] con un
navegador web.

Interfaz web pública
Además de las interfaces web para agentes y clientes OTRS tiene una interfaz web pública que
está disponible a través del módulo de preguntas frecuentes (se debe instalar por separado). Se proporciona acceso público a
el sistema de FAQ, y permite buscar los visitantes a través de las entradas de Ayuda sin ningún tipo de autorización.

Lainterfaz web público a través de la URL http://www.example.com/otrs/faq.pl [http://
www.example.com / OTRS / faq.pl]. También la dirección http://www.example.com/otrs/public.pl [http://
www.example.com / OTRS / public.pl] permite acceder al sistema de preguntas frecuentes.
Primera conexión
Como se describe en la sección sobre la interfaz web de agente de la pantalla de inicio de sesión para losagentes y el
OTRS administrador puede ser alcanzado a través de la dirección de http://www.example.com/otrs/index.pl.
[Http://www.example.com/otrs/index.pl].

La pantalla le permite introducir un nombre de usuario y una contraseña. Debido a que los usuarios no se crean después de un
instalación nueva del sistema, usted tiene que iniciar la sesión como administrador de OTRS en primer lugar.Para iniciar la sesión como OTRS
uso admin "root @ localhost" como nombre de usuario y "root" como contraseña.
Advertencia
Estos datos son por defecto en la cuenta de cada nuevo sistema instalado OTRS. Por esa razón
debe cambiar la contraseña del administrador de OTRS lo más rápido posible! Esto puede
se realiza a través de las preferencias de la cuenta de administrador de OTRS.
Si usted...