OTRS instalacion

¿Qué es OTRS?
El sistema Open-source Ticket Request System (OTRS) ó Sistema Abierto de Solicitud de Ticket que
permite resolver inconvenientes vía email.
. Licencia
Para texto se aceptaúnicamente la licencia GFDL, mientras que para imágenes existen otras alternativas
(licencias Creative Commons).
. Instalación
Primero debemos instalar la base de datos en este caso utilizaremos MYSQL,también podemos utilizar
POSTGRESQL.
# aptitude install mysql-server-5.0 (se instalaran alrededor de unos 37 Mb)
Luego Pasamos a instalar la aplicación, debemos observar que se instalen todas lasdependencias, como por
ejemplo el apache2.
# aptitude install otrs2
Luego de instalar los paquetes necesarios se pasara automáticamente a la configuración de la base de datos de
otrs y observaremos algocomo esto
Configurando otrs2 (2.0.4p01-18) ...
OTRS2
Tabla de contenidos 1
Como se explico anteriormente podemos utilizar la aplicación con dos tipos de base de datos mysql y
postgresql (pgsql),en nuestro caso utilizaremos mysql.
Dependiendo de la versión de debían que estemos utilizando colocaremos en el momento de instalación de la
base de datos mysql la contraseña de root para poderacceder a esta, en caso de utilizar etch lo tenemos que
OTRS2
. Instalación 2
realizar fuera de la instalación, en caso de ser lenny si la colocáramos en el momento de la instalación. Por
seguridades recomendable colocar una contraseña, para nuestro caso no la colocaremos.
Como la imagen explica se debe colocar un contraseña para que el sistema otrs se comunique con la base de
datos ya que sino se generara una aleatoriamente, en nuestro caso se dejara en blanco.
OTRS2
. Instalación 3
Configurando otrs2 (2.0.4p01-18) ...
dbconfig-common: writing config to/etc/dbconfig-common/otrs2.conf
Creating config file /etc/dbconfig-common/otrs2.conf with new version
Creating config file /etc/otrs/database.pm with new version
granting access to database otrs2 for otrs@localhost:...