otrs

2. OTRSEs un sistema de ticket de problema con muchas características para gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes.. El sistema está construido para permitir que susoporte, ventas, pre-venta, facturación, internos de TI, helpdesk, etc. Pueda rápidamente dar respuesta a las solicitudes entrantes. OTRS. Esta guía está destinada específicamente a ayudar a instalary ejecutar OTRS. CLOSE XOTRS 2.4 - Admin Manual OTRS 2.4
3. Características de OTRSInterfaz Web:Fácil manejo y ejecución desde un navegador webNo cuenta con contenido Flas h o java Applets, por estarazón se puede utilizar en la mayoría de los navegadores, incluso con teléfonos móviles u otros equipos móviles.Cuenta con un administrador del sistema desde la webCuenta con una interfaz grafica webpara manejar las solicitudes de los clientes, por los empleados o agentes de la compañía.Cuenta con una interfaz grafica para que los usuarios puedan escribir nuevos correos , verificar el estado yrespuesta de los tickets generados. Soporta muchos idiomasSe puede personalizar la interfaz con diferentes temas incorporados.
4. Características de OTRSMail de la interfaz: soporte para archivosadjuntos de correo(MIME) Conversión automática de código HTML en los mensajes de texto sin formato los Mail se pueden filtrar con lo X-OTRS atreves de la direcciones de correo, por ejemplo. Por losmensajes de spam. auto respuesta para los clientes, configurable para cada cola notificación por correo electrónico a los agentes sobre nuevos tickets
5. Características de OTRSSistema: OTRS se ejecuta envarios sistemas operativos (LINUX, MICROSOFT WINDOWS, AIX, SOLARIS, OPEN BSD. genera un identificador único por cada ticket generado Apoyo de los sistemas de base de datos, OTRS soporta bases comoMYSQL, ORECEL, DB2, POSTGRE SQL autenticación de los clientes atreves de bases de datos como LDAP,RADIUS apoyo a las cuentas de usuario, grupos de usuario y roles diferentes saludos y firmas se pueden...