OUTSORCE

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DINAMICAS DEL MERCADO CAMBIANTE:
Como agregar valor al servicio que se presta? Talento, cual es el perfil del talento que se tiene para poderlo explotar, se buscan empleados quetengan el perfil del servicio para el producto que se vaya a atender y de ahí en adelante se pule para poder tener resultados.
Proveer soluciones: es relevante proveer soluciones, evitar el conflicto,estar en los zapatos de los clientes y buscar maneras de lograr aquello que aunque el cliente no lo sepa expresar, encontrar el motivo del problema para buscarle una solución factible.
El rol delgobierno es muy importante para el desarrollo de la industria del call-contact center para poder tener bases solidas, donde se proteja al inversionista y donde se presten las condiciones para la inversiónextranjera.
Se busca la oportunidad de buscar socios, partners, para poder trabajar en conjunto con empresas mas grandes que Telcenter para poder tener un margen grande de ganancia con un servicioque sea factible ofrecer.
BPO? Business Process Outsourcing
Se comienza con el mercado interno porque el servicio que se esta prestando ya esta familiarizado con la empresa a la cual se le presta elservicio. Ademas debe de haber una afinidad cultural con la empresa a la que se le provee el servicio para que exista un lazo fuerte y ese mismo servicio sea único.
Nos podremos mover hacia el mercadode la telecomunicación ya que nuestros clientes desean el servicio que se pueda proveer y lo quieren ya, si importar donde o como se vaya a tener. Podria ser una opción pero hay que estar biencapacitados y bien asesorados.
El mundo esta exigiendo mas calidad que precio.
PANEL 2:
Ofrecer la oportunidad de perfeccionar el ingles para poder pertenecer a la industria del BPO, pero para ello debede haber un co-inversion entre el gobierno y el call center. El gobierno invierte en el call center y el call center le garantiza la posición laboral al “near hired”.
Estrategias de crecimiento...