OUTSORCING EV1 03 11

EMAPISCO S.A
TEMA MATERIA DE INVESTIGACION
(Plan de mejora de la empresa EMAPISCO S.A)

CAPÍTULO I
RESUMEN EJECUTIVO
1.1 Identificación del problema
Después de una breve conversación con algunos operadores, y el gerente general llegamos a la conclusión hasta el momento que el problema se encuentra en los reclamos del administrado, basándose generalmente en las instalaciones del alcantarillado;además de problemas financieros, los cuales se generaron por terceros.
1.2 Justificación de la mejora empresarial
Refiriéndonos al tema de “reclamos”, generalmente abarca en las instalaciones realizadas, malos acabados, entre otros, los cuales generan molestia en el administrado, el cual termina siendo una queja para la empresa; todo esto se genera por la razón de que utilizan el mismo personal(operadores) a quienes recargan funciones.
En ese sentido, la solución sería conseguir un outsourcing para la parte operativa, la cual minimizará en gran manera las quejas hacia la empresa y a la vez permitirá la eficiencia de cada uno de los trabajadores, con un trabajo menos recargado.
1.3 Indicadores de impacto de la mejora empresarial

CAPITULO II
RESEÑA DE LA EMPRESA
2.1 Descripción delnegocio
EMAPISCO S.A. es una empresa estatal de derecho privado, íntegramente de propiedad del Estado, constituida como Sociedad Anónima. Somos una empresa de propiedad municipal, que presta servicios de saneamiento básico a la Provincia de Pisco, con estándares de calidad internacional, para contribuir con la mejora de la calidad de vida de la población y del cuidado del medio ambiente.
La actividadprincipal de EMAPISCO S.A. es la captación, conducción, almacenamiento, tratamiento y distribución de agua para uso doméstico, industrial y comercial; así como el de la recolección, tratamiento y disposición final de las aguas residuales y acciones de protección del medio ambiente vinculadas a los proyectos que ejecuta para el cumplimiento de sus fines.



Servicios que ofrece:
AGUA: EMAPISCO S.A.abastece de agua a las tres localidades que administramos (Pisco, Túpac Amaru y San Andrés), inclusive a los distritos de San Clemente e Independencia es subterránea y captada a través de nuestra única fuente de producción conformado por un sistema de galerías de filtración, cuya estructura está ubicada a 30 kilómetros de la ciudad de Pisco.

ALCANTARILLADO: Es el servicio de recolección deresiduos, principalmente líquidos por medio de tuberías y conductos, evacuando aguas residuales o de lluvia. Sus actividades complementarias son el transporte, tratamiento y disposición final de residuos.
CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE: La calidad del servicio que presta EMAPISCO S.A. es considerada como uno de los aspectos más positivos de la labor desarrollada por la empresa. En este aspecto pesea las dificultades generadas por el sismo, se ha priorizado la vigilancia continua de la calidad del agua entregada, generando acciones de corrección inmediatas en los casos de presentarse eventos fuera de lo normal. Es por ello que EMAPISCO S.A. como política institucional tiene implementado un plan de control de calidad de agua captada y distribuida, adecuada a las directivas de SUNASS y a lasexigencias del servicio que requiere la población, por tal circunstancia es que tanto en la ciudad de Pisco, como en los centros aledaños donde el reparto del agua potable se efectúa mediante camiones cisterna, no se han presentado brotes de enfermedades parasitarias, ni endémicas que afecten a la población, en tal sentido y como es de su responsabilidad EMAPISCO S.A. garantiza plenamente lacalidad del agua potable suministrada.
TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES: El tratamiento de aguas residuales recolectadas de las localidades de Pisco y San Andrés, es a través de dos lagunas anaeróbicas, dos lagunas facultativas y dos lagunas de maduración, cuyo tratamiento es biológico sin agentes o componentes químicos. Durante el año 2008 en las lagunas de Boca del Rio, se han tratado 5,380.571 m3...