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Resumen Ejecutivo

Offshoring and working conditions in remote work
[La deslocalización y las condiciones laborales en el trabajo a distancia]
Compilado por Jon C. Messenger y Naj Ghosheh
Los cambios operados en la naturaleza del trabajo están afectando al mundo entero, ofreciendo
nuevas oportunidades y planteando nuevos desafíos y riesgos para los países, los empleadores,
los trabajadoresy los gobiernos. Las características temporales del trabajo remunerado han ido
diversificándose al paso que sus características espaciales. La globalización de los mercados y los
espectaculares avances operados en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC),
como los servicios de banda ancha, han permitido que las empresas prevean transformaciones muy
diversas en ladistribución geográfica de una serie de funciones y actividades en todo el mundo y,
por primera vez, la localización del procesamiento de aquellos servicios que no requieren la interfaz
física directa con el cliente lejos de su consumo. Este fenómeno consistente en prestar servicios
comerciales a los clientes a distancia mediante las TIC, que incluye tanto la deslocalización como la
subcontratación, yalgunas veces una combinación de ambas (véase el gráfico 1), puede denominarse
en términos generales “trabajo a distancia”.
En el último tiempo, a medida que las empresas han buscado cada vez más formas de reducir los costos,
la utilización de la subcontratación y de la deslocalización por medio de las TIC ha ido creciendo.
Esta industria se denomina subcontratación de procesos de negocio(BPO, por sus siglas en inglés).
Según un informe del UNCTAD realizado en 2009, el mercado mundial de gasto en servicios de
TI y servicios habilitados por las tecnologías de la información (SHTI) alcanzó aproximadamente
los 90.000 millones de dólares de EE.UU. en 2008, de los cuales los SHTI representaron el 60 por
ciento. El extraordinario crecimiento de la industria BPO ha conducido a que losresponsables de la
formulación de políticas, los dirigentes empresariales, los trabajadores y la sociedad civil desplieguen
más esfuerzos a nivel internacional para atraer empresas BPO a sus países.
Sin embargo, a pesar de la creciente literatura sobre este fenómeno y sobre sus consecuencias para el
crecimiento económico y el empleo, apenas se ha prestado atención a las condiciones de empleo yde
trabajo que existen en los lugares que prestan servicios BPO en los destinos deslocalizados. El objetivo
de la presente publicación es ayudar a colmar esta brecha de conocimiento mediante el examen de
las diferentes cuestiones e inquietudes relativas al trabajo a distancia, sus efectos en el mercado de

• ISBN 978-92-2-

trabajo en general y en la fuerza de trabajo en particular enalgunos de los países afectados, y lo que
esto probablemente signifique para las condiciones de empleo y de trabajo en los países en los que
estas industrias están creciendo rápidamente.
La deslocalización y la subcontratación
El objetivo de la mayoría de las organizaciones que recurren a la subcontratación y la deslocalización
es aumentar su competitividad, objetivo que consiguen incrementando elrendimiento y limitando
su compromiso de capital, y mejorando su capacidad para adaptarse rápidamente a un entorno en
continua evolución – “lograr más invirtiendo menos”. Este modus operandi ha obligado a muchas
organizaciones a examinar constantemente todas sus funciones para determinar los costos que pueden
reducirse al mínimo, y a plantearse si estas funciones podrían realizarse con lamisma eficacia, y a un
menor costo, fuera de la organización y/o en un lugar deslocalizado.
Sin embargo, las empresas y otras organizaciones deben cerciorarse de que protegen sus funciones
o competencias principales, que podrían comprometer la viabilidad de toda la organización si se
perdieran. En la práctica, esto también conlleva una mayor especialización, a medida que las empresas
dejan de...