OUTSOURCING DE LOS PROCESOS DE SEDAPAL

ENRIQUE OMAR MASGO CORONADO

OUTSOURCING DE LOS PROCESOS DE SEDAPAL

Sedapal es una entidad estatal de derecho privado que se encarga de suministrar servicios de agua potable y alcantarillado a losciudadanos de la ciudad de Lima, la provincia constitucional Callao y las provincias cercanas. Esta organización realiza estas actividades a través de 7 macroprocesos, que a la vez contienen 29procesos primarios y 111 procesos secundarios.
A continuación, realizaremos el análisis de dichos procesos para conocer cuáles deben ser o no tercerizados. El outsourcing que debe no realizar la entidadpara los procesos que mencionaremos hará que esta realice de una manera más eficiente su actividad principal de negocio.
Procesos que deben tercerizar
Es importante mencionar también que Sedapalterceriza algunos de los procesos; puesto que, como toda empresa debe de tener bajo costos y realizar sus actividades en menor tiempo para obtener beneficios.

Macroproceso E(Comercializar)
La recuperaciónde la cobranza es un proceso que esta tercerizado por parte de Sedapal; a través de la empresa Varoma Consultores SAC. , la cual se encarga del cobro de las moras. Además de que se encargan del cobrode la cartera pesada que se da cuando hay muchos clientes que no pagan sus cuotas. En realidad la empresa ha realizado una buena gestión en este proceso al haber identificado un punto clave que eramejor que un especialista lo realice y le reduzca costos y mejores sus procesos.
La identificación y evaluación de las necesidades, expectativas y satisfacción al cliente es un proceso del que la empresadebería tomar más en cuenta para saber que deben de mejorar como organización. Para esto es importante conocer cuál es la cobertura que tiene la empresa en Lima y provincias para esto hay que tomaren cuenta la data con la cuenta la SUNASS. Esta entidad ha realizado una división sobre las empresas de prestación de saneamiento que se puede tomare en cuenta.


Macroproceso F (Administrar y...