Outsourcing en la gerencia

OUTSOURCING EN LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Guillermo S. Edelberg DBA Profesor Emérito

En mis épocas de estudiante ―long ago, and far away― un tema mencionado con frecuencia en los estudiosde administración de empresas era el de make or buy (hacer o comprar). Recuerdo una tesis de doctorado en Harvard cuyo título estaba compuesto precisamente por estas tres palabras, escrita por quienfue decano de la Escuela de Administración de la Universidad de Notre Dame, el Dr. James W. Culliton. La referencia habitual era a compañías manufactureras. Expresado en forma extrema, la cuestión erala siguiente: ¿qué les es más conveniente? ¿Fabricar o comprar sus respectivos insumos? El ejemplo citado era el de una fábrica de automóviles, dado el gran número de partes que utiliza. Hoy día tengola impresión de que make or buy se escucha menos. Lo común, en cambio, es hablar de outsourcing. Con frecuencia, de outsourcing en el área de recursos humanos. El término se utiliza tanto en formaamplia como restringida. En forma amplia, outsourcing en el área de recursos humanos es la contratación de proveedores externos para proveer cualesquiera de sus actividades que no formen parte de suscore competencies (éstas son aquellas “habilidades básicas” que son fuente de ventajas competitivas ―es difícil evitar expresiones en inglés). En forma restringida, es su contratación para sustituiractividades de tal índole, llevadas a cabo hasta ahora por sus integrantes. Si bien la palabra es relativamente nueva, la idea no lo es. Por ejemplo: outsourcing de entrenamiento, como ser los programasuniversitarios para integrantes de la gerencia superior. Desde hace muchos años es común observar que numerosas empresas, en lugar de reproducir en su seno este tipo de curso, envían a los programasuniversitarios a miembros de su personal superior destinados a ocupar posiciones más importantes aún. Otro ejemplo: outsourcing de administración de salarios. Hace algunos años, en la filial...