Outsourcing y Bechmarking
Páginas: 19 (4634 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2015
1
OUTSOURCING & BENCHMARKING
Autores:
Fabiola Mora
Walter Schupnik, e-mail: walter.schupnik@aig.com
2
ÍNDICE
Introducción
3
Análisis
5
Outsourcing: Definición
5
¿Fabricar o Comprar?
7
El Outsourcing y la Reingeniería
9
El Outsourcing: Resultados de su proceso
11
¿Qué se debe contratar y qué no se debe
14
contratar
Cinco preguntas claves sobre el Outsourcing
18
Benchmarking:Definición
21
El Proceso de investigación
24
Benchmarking y Reingeniería
25
Conclusiones
27
Bibliografía
29
3
INTRODUCCIÓN
En un mundo que cada día está más orientado hacia la Globalización,
¿No sería factible encontrar posibles procedimientos que signifiquen soluciones
a las propias situaciones problemáticas?
Las grandes corporaciones saben que para sobrevivir en un mercado
altamentecompetitivo y hacerlo, además, con éxito y reconocimiento habrá que
mirar con bastante frecuencia hacia fuera y hacerlo bien; esto es, sistemática y
organizadamente. Es entonces cuando aparece la Reingeniería.
La Reingeniería está orientada a hacer los procesos más efectivos, pero,
¿Acaso no es posible hacer un proceso más efectivo contratando los servicios de
un asesor experto en el área yquitándose el “dolor de cabeza” de tener que
desarrollar internamente estructuras diversas no relacionadas con el objetivo
primordial de la empresa pero necesarias para su funcionamiento?. ¿Es acaso
el Outsourcing la solución?.
Por otra parte, ¿para qué “Inventar la rueda” si alguien más ya lo hizo?.
¿Será posible realizar una Reingeniería efectiva adaptando creativamente
procesos cuya efectividad yaha sido comprobada por los líderes?. ¿será el
Benchmarking una alternativa?.
4
El presente trabajo busca profundizar en estas dos herramientas de la
Reingeniería, el Outsourcing y el Benchmarking, como una “astuta” alternativa
de las empresas para ser más competitivas y exitosas en el mercado global de
hoy.
5
ANÁLISIS
OUTSOURCING
DEFINICIÓN
Outsourcing podría definirse, según Dorban Chacón(1999), como la
acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía. Según el artículo “La gota
que derramó el petróleo” de la revista Producto, edición de Agosto de 1997 con
relación a la contratación de agentes externos por parte de PDVSA (la formación
de Intesa), Outsourcing es: "Transferencia a terceros de actividades nomedulares". En otras palabras, encargar a proveedores externos de aquellas
actividades que no son la columna vertebral del negocio. En el caso de PDVSA,
todo aquello que no tiene que ver con su negocio principal que es la explotación
del petróleo. Por ejemplo: la explotación del gas (Cevegas) el manejo de los
sistemas (Intesa), etc.
En un contexto de globalización de mercados, las empresas debendedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello
la tercerización o Outsourcing ofrece una solución óptima y es motivo de
permanentes alianzas estratégicas.
6
Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas
organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para
hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentrode ella. La
compañía delega el gerenciamiento y la operación de uno de sus procesos o
servicios a un prestador externo - Outsoucer-, con el fin de agilizarlo, optimizar
su calidad y/o reducir sus costos.
Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de
experiencia y seriedad en el tema. En cierto sentido este prestador pasa a ser
parte de la empresa, pero sin incorporarseformalmente. Son los más frecuentes
los servicios de distribución de productos, telemarketing, servicios informáticos,
selección y/o capacitación de personal, eventos, liquidaciones de sueldos y
jornales, entre muchos otros posibles.
Según datos suministrados por Xerox (1999), el 80% de las compañías
Fortuna 500 están realizando Outsourcing para su tecnología de la información
y para algunas o todas...
OUTSOURCING & BENCHMARKING
Autores:
Fabiola Mora
Walter Schupnik, e-mail: walter.schupnik@aig.com
2
ÍNDICE
Introducción
3
Análisis
5
Outsourcing: Definición
5
¿Fabricar o Comprar?
7
El Outsourcing y la Reingeniería
9
El Outsourcing: Resultados de su proceso
11
¿Qué se debe contratar y qué no se debe
14
contratar
Cinco preguntas claves sobre el Outsourcing
18
Benchmarking:Definición
21
El Proceso de investigación
24
Benchmarking y Reingeniería
25
Conclusiones
27
Bibliografía
29
3
INTRODUCCIÓN
En un mundo que cada día está más orientado hacia la Globalización,
¿No sería factible encontrar posibles procedimientos que signifiquen soluciones
a las propias situaciones problemáticas?
Las grandes corporaciones saben que para sobrevivir en un mercado
altamentecompetitivo y hacerlo, además, con éxito y reconocimiento habrá que
mirar con bastante frecuencia hacia fuera y hacerlo bien; esto es, sistemática y
organizadamente. Es entonces cuando aparece la Reingeniería.
La Reingeniería está orientada a hacer los procesos más efectivos, pero,
¿Acaso no es posible hacer un proceso más efectivo contratando los servicios de
un asesor experto en el área yquitándose el “dolor de cabeza” de tener que
desarrollar internamente estructuras diversas no relacionadas con el objetivo
primordial de la empresa pero necesarias para su funcionamiento?. ¿Es acaso
el Outsourcing la solución?.
Por otra parte, ¿para qué “Inventar la rueda” si alguien más ya lo hizo?.
¿Será posible realizar una Reingeniería efectiva adaptando creativamente
procesos cuya efectividad yaha sido comprobada por los líderes?. ¿será el
Benchmarking una alternativa?.
4
El presente trabajo busca profundizar en estas dos herramientas de la
Reingeniería, el Outsourcing y el Benchmarking, como una “astuta” alternativa
de las empresas para ser más competitivas y exitosas en el mercado global de
hoy.
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ANÁLISIS
OUTSOURCING
DEFINICIÓN
Outsourcing podría definirse, según Dorban Chacón(1999), como la
acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía. Según el artículo “La gota
que derramó el petróleo” de la revista Producto, edición de Agosto de 1997 con
relación a la contratación de agentes externos por parte de PDVSA (la formación
de Intesa), Outsourcing es: "Transferencia a terceros de actividades nomedulares". En otras palabras, encargar a proveedores externos de aquellas
actividades que no son la columna vertebral del negocio. En el caso de PDVSA,
todo aquello que no tiene que ver con su negocio principal que es la explotación
del petróleo. Por ejemplo: la explotación del gas (Cevegas) el manejo de los
sistemas (Intesa), etc.
En un contexto de globalización de mercados, las empresas debendedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello
la tercerización o Outsourcing ofrece una solución óptima y es motivo de
permanentes alianzas estratégicas.
6
Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas
organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para
hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentrode ella. La
compañía delega el gerenciamiento y la operación de uno de sus procesos o
servicios a un prestador externo - Outsoucer-, con el fin de agilizarlo, optimizar
su calidad y/o reducir sus costos.
Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de
experiencia y seriedad en el tema. En cierto sentido este prestador pasa a ser
parte de la empresa, pero sin incorporarseformalmente. Son los más frecuentes
los servicios de distribución de productos, telemarketing, servicios informáticos,
selección y/o capacitación de personal, eventos, liquidaciones de sueldos y
jornales, entre muchos otros posibles.
Según datos suministrados por Xerox (1999), el 80% de las compañías
Fortuna 500 están realizando Outsourcing para su tecnología de la información
y para algunas o todas...
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