outsourcing

RESUMEN DEL ARTÍCULO
El Outsourcing de Sistemas de Información es un fenómeno en crecimiento en las empresas actuales, al que se le ha caracterizado, en general, con un insuficiente nivel de detalle y análisis. Por ello el objetivo del presente trabajo es detenernos en todos los aspectos que definen un contrato de outsourcing, a través de los resultados de una encuesta llevada a cabo en lasmayores empresas españolas, apuntando cuál es el futuro que se vislumbra con respecto al outsourcing en las empresas objeto de estudio. Además se realiza un análisis longitudinal, en el que se observa la evolución en los últimos años de muchas de las variables que definen la relación de outsourcing.
EL OUTSOURCING DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
UN ESTUDIO DESCRIPTIVOY LONGITUDINAL
Conjunto deservicios homogéneos, sin distinguir que hay una diversidad de contratos y formas de llevar a cabo la relación de outsourcing. De ahí que el objetivo del presente trabajo sea, prioritariamente, describir más detalladamente cómo es el Outsourcing de SI, a través de los resultados de una encuesta dirigida a las mayores empresas españolas.
Se profundiza no sólo en las actividades más externalizadas, sinotambién en
otros atributos que capturan la esencia de los distintos contratos de outsourcing, que
constituyen lo que Cullen, Seddon y Willcocks (2005) denominan como ITO
Configuration (Information Technology Outsourcing Configuration) es decir, la configuración
del outsourcing de TI. Además se propone un estudio longitudinal de muchos de
estos atributos, planteando así como es el futuro deloutsourcing de SI.
2. METODOLOGIA
Basándonos en la creencia de que las empresas más grandes son más propensas a
externalizar (Lee, Miranda y Kim, 2004) se decidió pasar un cuestionario a las mayores
empresas españolas3 . El cuestionario está basado fundamentalmente en uno anterior,
que data de 2001, elaborado por los mismos autores, el cuál, al igual que el presente,
se construyó a partir dela literatura sobre el tema. Además, el cuestionario fue analizado
por varios expertos directivos de SI4 . De las 9 preguntas del cuestionario 8 se
refieren a las características de los contratos y relaciones de outsourcing y la última
demanda la opinión de los encuestados sobre el futuro del outsourcing. Las 8 cuestiones
acerca de los contratos y relaciones de outsourcing (ITO Configuration)se han
basado principalmente en el trabajo de Cullen, Seddon y Willcocks (2005)5, según el
cuál, los atributos que definen una relación de outsourcing son:
Ámbito
Población
Tamaño Muestral
Error Muestral
Fecha encuesta
España
4.416 mayores empresas españolas
357 respuestas válidas (8.08%)
5%
Junio-Octubre, 2001
AÑO 2001 AÑO 2006
Tabla 1. Especificaciones Técnicas del Estudio
España4.107 mayores empresas españolas
329 respuestas válidas (8.02%)
5%
Septiembre- Diciembre, 2006
1. El ámbito de la relación.
2. El número de proveedores.
3. La escala financiera6 .
4. La estructura de precios.
5. La duración de los contratos.
6. La propiedad de los recursos.
7. La relación comercial entre cliente y proveedor.
El destinatario del cuestionario fue el responsable de SI delas empresas objeto de estudio. La información obtenida se
analizó con el programa estadístico SPSS para Windows y
en la tabla 1 se muestran las especificaciones técnicas del
estudio.
El ratio de respuesta es el 8% (329 respuestas válidas)7.
Como parte del presente estudio se basa en analizar la evolución
temporal de las respuestas de nuestros encuestados, en la tabla 1 se muestran
lascaracterísticas básicas no sólo de la actual sino de la encuesta previa en la que nos
basamos para ver dicha evolución. Las empresas que contestaron al cuestionario son
representativas de la población total en términos de tamaño (ventas y número de
empleados) y sector8.
3. RESULTADOS
3.1 Características de los Contratos y las Relaciones de Outsourcing
ÁMBITO
El outsourcing nacional se...