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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS
DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICAS
PROGRAMA DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA
SISTEMA DE AYUDA EN LÍNEA PARA LAS APLICACIONES IN-HOUSE DE
TOYOTA DE VENEZUELA
(Modalidad: Pasantía)
TOMÁS ANTONIO TEMPRANO FAYAD
TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA
OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN INFORMÁTICACUMANÁ, 2008 SISTEMA DE AYUDA EN LÍNEA PARA LAS APLICACIONES IN-HOUSE DE
TOYOTA DE VENEZUELA
APROBADO POR:
Prof. Eugenio Betancourt P.
(Asesor académico)
Ing. José G. González T.
(Asesor Industrial)
(Jurado)
(Jurado) ÍNDICE
AGRADECIMIENTO .................................................................................................. i
DEDICATORIA.......................................................................................................... ii
LISTA DE TABLAS ..................................................................................................iii
LISTA DE FIGURAS................................................................................................. ivRESUMEN.................................................................................................................. vi
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
CAPÍTULO I. PRESENTACIÓN................................................................................ 4
1.1 Planteamiento delProblema............................................................................... 4
1.2 Alcance y Limitaciones...................................................................................... 5
1.2.1 Alcance........................................................................................................ 5
1.2.2 Limitaciones................................................................................................ 5
CAPÍTULO II. MARCO DEREFERENCIA.............................................................. 6
2.1 Marco Teórico.................................................................................................... 6
2.1.1 Antecedentes de la investigación ................................................................ 6
2.1.2 Antecedentes de la organización................................................................. 6
2.1.3 Área de estudio............................................................................................ 7
2.1.4 Área de la investigación ............................................................................ 13
2.2 Marco Metodológico........................................................................................ 14
2.2.1 Metodología de la investigación............................................................... 14
2.2.2 Metodología del área aplicada................................................................... 14
CAPÍTULO III. DESARROLLO .............................................................................. 19
3.1 Formulación del Problema ............................................................................... 193.1.1 Formulación de los objetivos .................................................................... 19
3.1.2 Identificación de las metas........................................................................ 19
3.1.3 Identificación de los perfiles de usuarios.................................................. 20
3.1.4 Establecimiento del ámbito....................................................................... 203.2 Planificación del Proyecto................................................................................ 22
3.2.1 Estimación del esfuerzo ............................................................................ 22
3.2.2 Planificación de actividades en el tiempo ................................................. 23
3.2.3 Evaluación de...