Outsourcing

Pasaron diez años desde que Acer fundó el primer centro de llamadas en Costa
Rica. Desde esa fecha se ha desarrollado una sólida industria técnica en el
país, pero desafortunadamente no se hacumplido la promesa que Acer inspiró.
El éxito de firmas como Sykes, ITS, PC Call Center y un número de compañías
de software demostró el potencial de Costa Rica como un anfitrión para
actividades decentros de llamadas internacionales.
Además, la avanzada telefonía en Costa Rica y su infraestructura tecnológica,
la alta tasa de alfabetismo y su excepcional base de empresas de tecnología le
danuna ventaja competitiva para este lucrativo mercado. Pero es necesario
hacer más para vender las ventajas del país como un lugar de los negocios y
outsourcing, los cuales actualmente se estánmarchando a otros países.
La India, por ejemplo, ha dejado atrás a Costa Rica en el desarrollo de esta
industria lucrativa. De acuerdo con outsource2india, un sitio en la red dedicado
a promover loscentros de llamadas y desarrollo de software tipo outsource en
la India, el país asiático cuenta con 25 centros habilitados para CTI
(Computadores con Telefonía Integrada), así como de 300 a 500 centrossencillos.
Aprovechando esta situación, una subsidiaria de British Airways emplea a cerca
de 750 personas en su call center de la India y se espera contratar 800 más,
mientras que GE tiene unpersonal de 1.000 empleados en sus instalaciones en
ese país. La brecha más grande en números entre la cantidad de compañías
que brindan servicios outsourcing en la India en comparación con Costa Ricano
es significativa; sin embargo, es mucho mayor la inversión que el Gobierno e
industria indios han hecho para promover su país como un destino de
outsourcing. Como dice el sitio web deoutsource2india.com: “El Gobierno ha
reconocido el potencial de los servicios de tecnología y ha tomado pasos
positivos en proveer numerosos incentivos…”.
Costa Rica tiene muchas ventajas intrínsecas sobre...