Outsourcing

OUTSOURCING Es posible que En Busca de la Excelencia, ese famoso libro de Tom Peters, de mediados de la década 80s, marcara una huella importante en materia de outsourcing o subcontratación, entrevarias razones, por uno de los ocho postulados denominado: ZAPATERO A TUS ZAPATOS. Con ello Peters señalaba con claridad que las empresas debían dedicarse a su know how básico; a lo que sabían hacer deconformidad con su misión. Ello implicaba que actividades como la limpieza, la seguridad, entre otras, pudieran ser cubiertas por empresas, que, a su vez, tuvieran como misión fundamental satisfacerclientes con la prestación de tales servicios. El curso de los años ha ampliado el ámbito de acción de la subcontratación hasta el punto que todas aquellas operaciones en que no seamos eficientes yeficaces en su ejecución y que alternativamente alguien lo haga mejor, pudiere ser subcontratado. Por lo tanto, operaciones dentro de la línea de producción e inclusive partes relevantes del proceso demanufactura o prestación del servicio, pudieren ser subcontratados. La premisa fundamental que los proveedores son socios en la cadena de calidad y de negocios, abre la posibilidad para adquirir deellos servicios bajo la convicción que existe una alianza por la calidad y que ello demanda corrección en la relación. Los beneficios de la subcontratación son más que evidentes: 1. Los costos disminuyenen tanto la especialización del proveedor lo permite. 2. La calidad de los servicios en razón de la especialización de la empresa suplidora, deben ser mayor. 3. Las contingencias del servicio sonmejor atendidas por el proveedor. Evidentemente es más fácil para

una empresa de servicios de seguridad sustituir a un guarda que se enferma, que a la empresa misma que solo tiene ese u otro guardamás. 4. Los sistemas de calidad modernos como ISO 9000, por ejemplo, proveen excelentes mecanismos de evaluación de los proveedores y sus servicios, de forma que existe un mejor control para el...