Outsourcing


El mundo moderno se caracteriza por los constantes cambios que experimenta día a día. Los avances tecnológicos y nuevas tendencias generan mucha competencia en los negocios. Ya no es suficiente ofrecer productos o servicios de buena calidad que satisfagan los gustos y necesidades de los clientes, ahora es necesario ofrecer un plus que los diferencie de la competencia.
Para llegar a esto lasempresas se han valido de múltiples estrategias, entra las cuales se encuentra el outsourcing.
La posición mas aceptada del nacimiento del outsourcing data de los años setenta del siglo pasado en los Estados Unidos con la revolución post-industrial, pero es dos décadas después con la revolución informática cuando empieza su auge (1).
En un principio se empezó a externalizar actividades queeran poco relevantes para la empresa, sin embargo esta modalidad ha brincado a operaciones más importantes, de tal manera que el futuro de este servicio puede llegar a alcanzar actividades que nunca se pensaron delegar.


Las principales razone por las que una empresa decide externalizar son: Focalizar en prioridades estratégicas 23%; Partner tecnológico 16%; Liberar recursos para proyectosestratégicos 14%; Reducción de costes 12%; Requerir mayor nivel de servicios 8%; Reducir el riesgo personal 7%; Control de costes de gestión 6%; Obtener rápidamente beneficios de negocio 6%; Otros 8% (2).
En resumen se busca maximizar beneficios y reducir costos. Lo primero es posible ya que al delegar operaciones que no son vitales ala empresa (non-core), se liberar a los gerentes y jefes deestas actividades permitiéndoles centrar el tiempo y recursos en actividades estratégicas para el negocio que permitan estar a la vanguardia en el mercado.
La reducción de costos se logra ya que se elimina la inversión en maquinaria y equipo, además de la compra de refacciones y consumibles aunado a esto ya no hay costos por depreciación. También se minimiza la necesidad de inversión eninmobiliario, comedores industriales, trasportación, etc. Se reducen los trámites administrativos como gestión de personal, trato con proveedores y dependencias de gobierno.
Pero sobre todo se reducen costos de personal ya que su plantilla se reduce considerablemente por consiguiente el pago de salarios y prestaciones.
En este sentido el poder del mercado es un factor muy importante para la adopción depolíticas de outsourcing por parte de las empresas, ya que cuanto mayor sea el grado de penetración en el mercado, mayor será la probabilidad de realizar outsourcing en entornos competitivos. Es por esto que las empresas que más utilizan este servicio son las multinacionales ya que sus productos están muy bien posicionados y ya cuentas con el know- how para trasmitirlo a las empresas deoutsourcing.



Es importante mencionar las debilidades del outsoircing. Muchas veces no se consideran factores importantes al subcontratar lo que a larga los ahorros que se lograron se ven reducidos a tal grado que terminan en números rojos. Otra desventaja es que es muy difícil cambiar de proveedor si este no cumple con lo establecido, aspectos tales como la calidad, los tiempos de entrega y elcumplimiento de las obligaciones legales.
El outsourcing ha sido visto con malos ojos ya que muchas compañías incurren en actividades poco éticas al valerse de la externalización para evadir el pago de impuestos y de prestaciones sociales. De tal manera que aunque los trabajos se hagan dentro de la misma empresa con los reglamentos y políticas de la misma el patrón es otra empresa que lessuministra el personal, la cual emite contratos temporales para no crear antigüedad, además de que en muchos casos no se otorgan las prestaciones de ley tales como son afiliación al Seguro Social o al INFONAVIT y el pago de utilidades.
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