outsourcing

INSTITUTO DE ESTUDIOS
PARA LA EXCELENCIA COMPETITIVA

LA TERCERIZACIÓN DE LA LOGÍSTICA:
SIETE PASOS PARA ENCONTRAR AL DISTRIBUIDOR ADECUADO
por Ana P. Poratelli, CPIM

Aunque en el pasado la tercerización siempre se daba en el caso de servicios de transporte y
correo, con el advenimiento de la producción “virtual” y la tendencia creciente hacia el
desarrollo y manejo de las cadenas deabastecimiento (supply chains), están surgiendo
distribuidores que proveen nuevos servicios tales como procesamiento de órdenes, servicio al
cliente, picking, empaque y envío, y hasta administración de inventarios.
Esta nota presenta un proceso de siete pasos que ayuda a definir y mantener un buen
funcionamiento de las alianzas entre las empresas y sus proveedores logísticos 1 .
Primer Paso:Valide sus procesos
Aún antes de solicitar un presupuesto, debe crear un diagrama de flujo para los procesos de
distribución que está intentando tercerizar. Identifique el flujo detallado de productos y de
información desde el principio hasta el final mostrando todos los inputs y los outputs. Valide
los procesos con su propio personal, es decir, los procesos reales y no los percibidos ni losque “debería” tener. Como parte de su pedido de presupuesto, también solicite al distribuidor
potencial que le entregue un diagrama de sus propios flujos.
Examine entonces
detalladamente ambos procesos y busque la aclaración de cualquier elemento que le falte.
Compare los tiempos consumidos en cada paso prestando atención particular a los flujos de
información crítica.
Esto le asegurará noperder de vista ningún aspecto de las
comunicaciones o de la información que necesita en su empresa y no perder tiempo después
para desarrollar nuevos métodos. Es mucho mejor conocer bien sus propios métodos y los
que tendrá el distribuidor que lo reemplace desde el principio, que tratar de hacerlos funcionar
después.
Segundo Paso: Identifique sus objetivos y los resultados que espera de laalianza
Antes que nada, veamos cuáles son algunas de las razones habituales por las que las empresas
deciden tercerizar parte de sus funciones:
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Factores de costo: la empresa reconoce que hay alguien más que se dedica a proveer
un servicio con una estructura operacional o de capital tal que le permite reducir los
costos. Ejemplos de estos servicios son los de limpieza, publicidad,impresión,
confitería, etc.

•

Regulaciones: la empresa no tiene volumen suficiente como para realizar ciertas
actividades cumpliendo con leyes o regulaciones gubernamentales, por ejemplo en el
caso de servicios legales o de auditoría, seguros médicos, despacho de aduana,
transporte o seguros.

1

Basada en un estudio realizado por John P. Blest para presentar ante la 41 st .International Conference and
Exposition de APICS en 1998, Nashville, TN, EEUU.
Laprida 2080 - (1425) Buenos Aires - Argentina – Tel/Fax: 4806-0555

•

Agilidad de respuesta: alguien lo hace más rápidamente, aunque puede o no ser más
barato. Servicios de fotocopias, de correo, de fabricación de prototipos, o subcontrataciones relacionadas con la falta de capacidad son ejemplos en este caso.

•Contradicción con la función principal de la empresa: algunas funciones evitan que la
empresa se concentre en temas más importantes o hacen que se combinen actividades
clave con funciones que las contradicen. En los últimos tiempos se han comenzado a
tercerizar tareas tales como administración de depósitos, servicios de oficina,
reclutamiento de recursos humanos, soporte técnico para clientes,distribución y
servicios de marketing.

Algunos de los factores que afectan este último punto, centro de nuestro análisis, son los
cambios organizacionales y tecnológicos que están cambiando las reglas de la competitividad
actual de los mercados. Hemos entrado en una era de economía global basada en la
información. Algunas de las herramientas de este nuevo orden son:
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