outsourcing

Como estrategia de negocios, el outsourcing es una importante fuente de innovación, eficiencia, competitividad y valor agregado, pues permite a las organizaciones contar con capacidades especialistas no disponibles internamente, para centrarse únicamente en su core business




también conocido como “externalización”, el concepto “Outsourcing” hace referencia a la contratación decapacidades en una fuente externa a la organización, para enfrentar aumentos ocasionales de demanda o satisfacer necesidades organizacionales en temas que no están en la actividad principal del negocio, haciendo posible extender la capacidad operacional y productividad de las organizaciones.
Como estrategia de negocios, el outsourcing es una importante fuente de innovación, eficiencia, competitividad yvalor agregado, pues permite a las organizaciones acceder a capacidades especialistas para centrarse únicamente en su core business. De este modo, una empresa exitosa se dedica en un 100% a las actividades que la distinguen de los demás competidores, mientras sus tareas periféricas o no distintivas se externalizan, obteniendo así más tiempo para centrarse en los aspectos clave de su gestión.
En elámbito de las tecnologías de la información, el outsourcing ha desarrollado un crecimiento exponencial. Actualmente se hace incluso impensable la existencia de, por ejemplo, entidades financieras de cierto tamaño, que no realicen alguna forma de outsourcing TI, ya que para dar respuesta al tamaño de sus operaciones y volumen de servicios necesitan poder contar con este soporte especialista de manerapermanente. Por otra parte, en el caso del outsourcing de procesos (BPO), temas como la gestión de RR.HH., proveedores o la gestión de compras son clave en el buen funcionamiento de toda organización, pero no necesariamente se cuenta con la capacidad especialista al interior de las mismas.
“Es claro que la frase zapatero a tus zapatos cala bastante fuerte en el escenario del outsourcing, porquela especialidad hace que los servicios ofrecidos, como por ejemplo servicio al cliente, reclutamiento y selección de personal, administración y operación de procesos de tecnología y muchos otros, puedan ser hechos por personal que conoce en profundidad las problemáticas”, explica Mauricio Velásquez, consultor empresarial y embajador de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing(IAOP, por sus siglas en inglés).
“La organización que entiende que los servicios de outsourcing son aplicables y congruentes con su estrategia de negocios, puede obtener ventajas competitivas y mejorar sus procesos de producción o generación de ingresos” agrega.
Según el último informe del HFS Research, el mercado de la externalización de servicios TI representa hoy US$ 952 billones a nivelmundial. En América Latina, países como Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia y Uruguay ya comenzaron la apropiación de estos servicios. En estos mercados de la región se ha demostrado que el outsourcing tiene una interesante oportunidad de crecimiento a mediano y largo plazo.
Generación de valor
En los últimos años, el outsourcing ha ido evolucionando desde ser considerado prácticamente uncommodity en un ejercicio de reducción de costos, hacia servicios centrados en el negocio y orientados a la generación de valor. En el sector de las tecnologías de información, se han ido sumando servicios cada vez más sofisticados y demandados por empresas de las más diversas industrias, impactando directamente en la innovación de éstas.
“En general todos los servicios de outsourcing en el ámbito TIson demandados, pero la evolución misma de los servicios ha hecho que los temas como nómina de pagos, varias tareas del soporte tecnológico y servicio al cliente (contact center) hayan sido históricamente los más requeridos por las empresas”, comenta Mauricio Velásquez. “Sin embargo, comienza una nueva ola que son aquellos servicios donde la generación de valor es más interesante, como son los...