Outsourcing
Páginas: 56 (13999 palabras)
Publicado: 30 de noviembre de 2009
UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO POSTGRADO DE MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TRABAJO DE GRADO
LA TERCERIZACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA LA REDUCCION DE COSTOS EN EL SOPORTE DE LA PLATAFORMA TI DISTRIBUIDA DE LA CORPORACIÓN CANTV
ALUMNO: JOSÉ RODRÍGUEZ A. TUTOR: DANIEL PILO
CARACAS, ENERO 2008
INDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 5 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 6 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN............................................................ 7 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 7 LIMITACIONES ...................................................................................................... 8 DESCRIPCIÓN DE LA HIPOTESIS ..................................................................... 10 OPERACIONALIZACIÓN DE LASVARIABLES ................................................... 10 MARCO TEORICO .............................................................................................. 12 1. Las Tecnologías de Información (TI) ........................................................... 12 2. La Tercerización .......................................................................................... 13 3. LaTercerización como reductor de costos .................................................. 14 4. Qué considerar en la implementación de una tercerización ......................... 15 a. Planificación del proyecto ...................................................................... 16 b. Conceptualización del servicio .............................................................. 16 c. Selección delproveedor y elaboración del contrato ............................... 19 d. Recursos Humanos ............................................................................... 23 e. Control................................................................................................... 25 5. El VPN como evaluador de proyectos alternativos ...................................... 27
SITUACION DE LAPLATAFORMA IT DE CANTV (2003) ................................... 29 INNOVANDO LA ADMINISTRACIÓN DE LA TERCERIZACIÓN ......................... 34 2
TERCERIZANDO EL SERVICIO.......................................................................... 36 a. La licitación ........................................................................................... 36 b. El contrato............................................................................................. 38 c. Recursos Humanos ............................................................................... 41 d. Control................................................................................................... 42
COMPARACIÓN DE ESTRATEGIAS .................................................................. 44 1.Características No Financieras .................................................................... 44 Simplificación de la administración del servicio ..................................... 44 Escalabilidad del servicio ...................................................................... 44 Cobertura de mantenimiento ................................................................. 45 Actualización deinventarios .................................................................. 45 Variabilización del costo fijo .................................................................. 45 Piezas de repuestos .............................................................................. 46 Segundo nivel de atención .................................................................... 46 Niveles de...
LA TERCERIZACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA LA REDUCCION DE COSTOS EN EL SOPORTE DE LA PLATAFORMA TI DISTRIBUIDA DE LA CORPORACIÓN CANTV
ALUMNO: JOSÉ RODRÍGUEZ A. TUTOR: DANIEL PILO
CARACAS, ENERO 2008
INDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 5 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 6 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN............................................................ 7 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 7 LIMITACIONES ...................................................................................................... 8 DESCRIPCIÓN DE LA HIPOTESIS ..................................................................... 10 OPERACIONALIZACIÓN DE LASVARIABLES ................................................... 10 MARCO TEORICO .............................................................................................. 12 1. Las Tecnologías de Información (TI) ........................................................... 12 2. La Tercerización .......................................................................................... 13 3. LaTercerización como reductor de costos .................................................. 14 4. Qué considerar en la implementación de una tercerización ......................... 15 a. Planificación del proyecto ...................................................................... 16 b. Conceptualización del servicio .............................................................. 16 c. Selección delproveedor y elaboración del contrato ............................... 19 d. Recursos Humanos ............................................................................... 23 e. Control................................................................................................... 25 5. El VPN como evaluador de proyectos alternativos ...................................... 27
SITUACION DE LAPLATAFORMA IT DE CANTV (2003) ................................... 29 INNOVANDO LA ADMINISTRACIÓN DE LA TERCERIZACIÓN ......................... 34 2
TERCERIZANDO EL SERVICIO.......................................................................... 36 a. La licitación ........................................................................................... 36 b. El contrato............................................................................................. 38 c. Recursos Humanos ............................................................................... 41 d. Control................................................................................................... 42
COMPARACIÓN DE ESTRATEGIAS .................................................................. 44 1.Características No Financieras .................................................................... 44 Simplificación de la administración del servicio ..................................... 44 Escalabilidad del servicio ...................................................................... 44 Cobertura de mantenimiento ................................................................. 45 Actualización deinventarios .................................................................. 45 Variabilización del costo fijo .................................................................. 45 Piezas de repuestos .............................................................................. 46 Segundo nivel de atención .................................................................... 46 Niveles de...
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