Outsourcing

Cuando hablamos de tercerización, tradicionalmente nos referimos a contratar a otra empresa para que realice determinadas tareas para nosotros: tareas que hacen a nuestra actividad empresarial pero no al core del negocio.

Este concepto se basa en que, con la alta exigencia de calidad que demanda la globalización, ninguna empresa puede “hacer todo” de una manera totalmente eficiente, y que hayuna cantidad de actividades o procesos que no tienen que ver con el negocio central, que podrían ser realizados por terceros de una manera más eficiente y económica. Es decir que lo que se deriva es la realización de determinados procesos internos, sumamente necesarios para el funcionamiento de cualquier compañía, pero que no hacen a la tarea fundamental de la empresa.
Según la empresa y laactividad a la que se dedique, algunas actividades que habitualmente son objeto de tercerización son la logística; tareas de tipo administrativo como la liquidación de sueldos y jornales o facturación; la selección y capacitación del personal; algunos procesos productivos como el mantenimiento de activos físicos; algunas acciones de marketing como la publicidad o una investigación de mercado, yservicios generales como seguridad, limpieza, el servicios de catering del comedor empresarial, etc.
Es importante definir cuáles son los temas estratégicos que agregan valor, que conviene mantener dentro de la compañía, y cuáles se pueden delegar. Cuando la tercerización está bien realizada, brinda enormes beneficios en cuanto a mejoras de la eficiencia, los costos, etc., además de permitir a laempresa enfocarse en hacer lo que realmente hace bien.
Más de una variante.
En la actualidad hay varias formas de tercerizar un servicio o proceso, que podemos llamar “in company”, “near shore” y “off shore”.
La modalidad “in company” consiste en albergar, dentro de la propia empresa, a un equipo de personas que llevarán a cabo el servicio. Un claro ejemplo se da en el sector de limpieza o decontrol de accesos.
La manera llamada “near shore” consiste en derivar la realización de una tarea determinada a otras compañía, que la realizará en su propia oficina: el caso más sencillo es el un estudio contable que realiza tareas de facturación y/o liquidación de sueldos y jornales para terceros.
Y por último, merced al extraordinario desarrollo de las comunicaciones, hoy es posible tercerizartareas en empresas que se encuentran fuera del país, en lo que se llama tercerización “off shore”. En el área informática, por ejemplo, a nivel internacional se han posicionado como referentes varios países de América Latina como Argentina, Brasil y Méjico, y también otros tan distantes como India o Irlanda. Pero muchas empresas, que inicialmente derivaron parte de sus procesos a compañías de Indiapor ejemplo, encontraron dificultades no sospechadas. A pesar del alto nivel profesional que tienen, la aparición de aspectos como la cultura laboral, la diferencia horaria, la idiosincrasia o incluso el acento en el idioma inglés, resultaron barreras que a la larga complicaron el trabajo con compañías de otros países.
En ese sentido, cabe señalar que Argentina cuenta con una serie de ventajascomparativas que la posicionan en un lugar óptimo para ser un centro de soporte tecnológico del mercado exterior: el buen nivel educativo que proporcionan las universidades locales, el perfil de los egresados - de clase media, muchos con un sólido nivel del idioma inglés- y una gran vocación de servicio.
Cuándo tercerizar..
Hay ocasiones en que la empresa prefiere manejar sus áreas de operación enforma interna, por ejemplo en el sector de administración o RRHH. Pero para eso deberá adjudicar un montón de recursos para resolver el tema, que permitan contar con personal especializado, adquirir software -y a veces también hardware-, instalar un sector con elementos como escritorios y demás mobiliario, capacitar a su gente, y llegado el caso aplicar con este personal diferentes estrategias...