Outsoursing y Empowerment






















“Medios para alcanzar la máxima eficiencia y calidad en los servicios”

































Contenido

Outsourcing.

Outsourcing es el proceso en el cual una empresa identifica una porción o área de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente por otra compañía, la cual escontratada para desarrollarla. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio. (Gartner).
Cuando el conocimiento y las habilidades requeridas para llevar a cabo algunas actividades propias del funcionamiento de una empresa o institución, pública o privada, no están en la nómina y agregarlas, sería muy caro o desventajoso, estamos en presencia de unaoportunidad de outsourcing. Hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.
Este es un medio para lograr los objetivos estratégicos de la organización, por lo que se deben de tener claros y bien definidos cuales son los objetivos que sepretenden alcanzar así como las funciones que se desean externalizar.
La compañía que contrata los servicios externos, logrará una mayor funcionalidad a la que tenía internamente con costos inferiores en la mayoría de los casos.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solo setransfiere algunos de los elementos anteriores
En si, se puede disponer de servicios de información de manera rápida considerando las presiones competitivas; aplicar el talento y los recursos de la organización a las áreas claves, y ayudar a enfrentar cambios en la estructura del Instituto.
Cuando una organización está pensando utilizar los servicios de outsourcing después de haber reflexionadoprofundamente sobre la conveniencia o no del uso de dicho recurso, debe buscar una respuesta contundente a la siguiente inquietud: ¿Se necesita una fuente de servicio diferente a la que se tiene?. En caso que la respuesta sea positiva, en seguida debe buscar cómo se respondería la siguiente situación: ¿qué plataforma debo utilizar para evaluar la conveniencia de las diferentes opciones ?. Sila respuesta es negativa a la primera inquietud, se debe indagar acerca de: ¿qué mejoras, si es que hay alguna, podrían administrarse en los escenarios actuales?. Todas las posibles respuestas de las interrogantes anteriores solamente pueden ser obtenidas después de un proceso de evaluación integral de todos los componentes de los escenarios organizacionales actuales, así como también delentorno.
Empowerment
Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.
Un programa de Empowerment ofrece algunas ventajas tales como: el mejoramiento de los procesos productivos; un fortalecimiento del sentido de sinergia entodos los miembros de la organización y, por último, una mejor calidad la toma de decisiones de la empresa. El Empowerment es una operación de cambio para el largo plazo, la inducción que se debe hacer en cada uno de los que participarán no acaba nunca.
Se tiene que empezar a construir el proceso para el cambio. No es suficiente el empowerment, ya que este es solo una herramienta más, y como talse tiene que difundir cuales son los beneficios y oportunidades que esta ofrece, así como los impactos que esta puede llegar a producir; pero el cambio de mentalidad debe darse primeramente a nivel directivo, ya que si los responsables de esto, no esta comprometidos, no creen en el beneficio que se pudiera llegar a obtener o simplemente no tienen confianza en el poder de decisión que pueden...