Outsurcing

OUTSOURCING

DEFINICION


OUTS
OURC
ING

Outsourcing o Tercerización (también llamada
subcontratación) es una técnica innovadora de
administración, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios
que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentración de los
esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad yresultados tangibles.

La proposición de valor del outsourcing es:
– de gerenciar recursos a gerenciar resultados.
– conocimiento y masa crítica.  

OBJETIVOS
Los principales objetivos que pueden lograrse con la
contratación de un servicio de outsourcing son los
siguientes:

OUTS
OURC
ING



Optimización y adecuación de los costos relacionados
con la gestión, en función de las necesidades reales.

Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.



Concentración en la propia actividad de la
organización.  

IMPORTANCIA


OUTS
OURC
ING

La importancia del outsourcing radica en que esta
pretende concentrar los esfuerzos de la compañía
en las actividades principales del giro de negocios,
otorgándole mayor valor agregado para los clientes
y productos mediante la agilidad y oportunidaden
el manejo de los procesos transferidos, una
reducción de los tiempos de procesamiento e
inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción
de costos y de personal, así como una
potencialización de los talentos humanos.  
 

VENTAJAS

OUTS
OURC
ING















Ahorro en los costos totales.
Reestructuración de costos.
Mejoramiento de la calidad en los procesos o servicios.
Accesoa lo ultimo en conocimiento.
Protección legal.
Experiencia operativa y de gestión; mejora enfoque estratégico
de la organización.
Acceso a talento humano.
Incremento de la capacidad en la innovación.
Riego compartido.
Estandarización de procesos.
Beneficios en impuestos.
Flexibilidad en el personal asignado según las tareas a realizar.
Garantiza el servicio.

DESVENTAJAS





OUTS
OURC
ING




Riesgos en la entrega de productos o servicios con la calidad
requerida.
Opinión publica e imagen institucional debilitada.
Responsabilidad social.
Deficiente calidad del servicio debido a una pobre definición
de los acuerdos de nivel del servicio (SLA´s).
Alta rotación de personal.
Problemas de intercambio y transferencia de conocimiento.
Outsourcers con problemas económicos y/o derecursos en el
tiempo.
Filtración de información.

CRITERIOS DE
EVALUACION

OUTS
OURC
ING

En general muchos son los criterios a evaluar a la
hora de contratar un outsourcing, una vez que se
conocen los objetivos, ventajas y desventajas, se
debe tener conocimiento de las formalidades para
concretar una gestión de esta índole:
Relativas al contrato:
 Su duración.
 Las condiciones de la cesión de losactivos (tanto
económicas como de otro tipo)
 Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo
durante el contrato (nivel de servicio).

CRITERIOS DE
EVALUACION
 Las

OUTS
OURC
ING

condiciones de recuperación de la gestión de los SI
una vez finalizado el contrato.
 La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa
al proveedor la responsabilidad del desarrollo de
aplicaciones.
 Lascondiciones previstas para la resolución del
contrato con anterioridad a la fecha de su finalización
prevista.
 Transformación de costos.
 Plan de pagos.

CRITERIOS DE
EVALUACION

OUTS
OURC
ING

Relativas al Riesgo que presenta un outsourcing:
La imagen de la empresa.
No negociar el contrato adecuado.
Elección del contratista.
Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla
elcontratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes
externos.
Incremento en el costo de la negociación y el
monitoreo del contrato.
Inexistente control sobre el personal del contratista.

AREAS DE L A EMPRESA DONDE SE
PUEDE APLICAR OUTSOURCING

Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.

OUTS
OURC
ING

Outsourcing de los sistemas administrativos....