Oxxo

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FCAS

Nombre del profesor: Juan Carlos Hernández Ramírez

Nombre de los integrantes: Pilar Moya Ruiz

Materia: Diseño de estructuras y reingeniería de procesos

Tema del trabajo: Manual administrativo

Nombre de la empresa: OXXO Xalapa, lomas verde, Veracruz Ignacio de la Llave


INTRODUCCION:
Lastareas cotidianas en los procesos administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutinas que al paso del tiempo se van modificando en el desempeño mismo de las tareas.
El creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructuraORGANIZACIONAL.
Así pues los manuales administrativos representan una alternativa para este problema, así mismo son de gran utilidad en la reducción de errores, en la observancia de las políticas del organismo, facilitar la capacitación de nuevos empleados, proporcionar una mejor y más rápida inducción a empleados en nuevos puesto, etc.
La efectividad de los manuales administrativos radica en elanálisis de cada proceso, actividad, función, tarea, etc. Ya que este permitirá una elaboración precisa de cada manual, logrando con ello que el usuario encuentre una solución a sus problemas sin necesidad de consultar a los niveles superiores.
El objetivo de este trabajo es dar un panorama general de las bases para la elaboración del manual administrativo dentro de una organización, como es lanuestra de OXXO, así como una guía práctica para ésta empresa.

INDICE

Antecedentes……………...........................................pág. 4
* ¿Quiénes somos?
* Historia
* Aplicación de ámbito
Misión……………………………………………………..pag.7
Visión……………………………………………………...pag.7
Valores…………………………………………………….pag.7
* Cultura
Objetivos………………………………………………….pag.10
Estructuraorganizacional……………………………..pag.11
* Organigrama
* Puestos de la empresa
Análisis de puestos……………………………………..pag.13
* Descripción específica
* Especificación del puesto
* Contacto con el publico
* Riesgos y enfermedades
Descripción del puesto…………………………………pag.20
* Requisitos para un puesto
Marco legal………………………………………………..pag.22
Anexos y conclusiones………………………………...pag.24


Quiénes somos
Año con año nos hemosconvertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO se preocupa por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.
 
Somos la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México y América Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 9,000 establecimientos ubicados a lo largo de la República Mexicana y 5 tiendas enBogotá, Colombia. 

Formamos parte del Grupo FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas, a través de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos Coca-Cola en el mundo en términos de volumen de venta; en comercio al detalle a través de OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia másgrande y de mayor crecimiento en América Latina; y en cerveza siendo el segundo inversionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países.



 Historia
Nuestra historia inició hace más de 30 años, con la idea de satisfacer las necesidades diarias y habituales de los consumidores. A lo largo de los años, hemos buscado ofreceruna serie de conveniencias como la cercanía, horario flexible y una amplia gama de productos y servicios a su disposición, siempre atendidos de manera amable por personal responsable y preocupado por brindar el mejor servicio.

1970 - 1979
Se abren las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese momento se volvió necesario contar con el concepto de...