OXXO

1- Segmentos de Clientes.
Tienda de conveniencia dirigida al Público en General la cual se localiza en puntos estratégicos cerca de las casas, trabajos y centros de estudios.
Segmentación detiendas de acuerdo con las necesidades específicas de clientes por ubicación.

2- Propuesta de Valor.

Atención amable.
Atención Rápida y Personal y por empleados responsables.
Estrategias para brindar elmejor servicio.
Estacionamientos cómodos.
Amplios horarios de servicio.
Posibilidad de realizar el pago de servicios sin necesidad de trasladarse a otro sitio.
Cuentan con cajeros automáticos.
En elexterior se han instalado teléfonos públicos.
Pago de servicios públicos


3- Canales.
En este caso OXXO es considerado el mejor canal de distribución de FEMSA el cual cuanta con diversas marcas en laslíneas de productos además de contar con alianzas estratégicas con empresas para comercializar sus productos.

4- Relación con Clientes.
OXXO mantiene una relación de atención amable, rápida ypersonal al momento del servicio de cobranza.
Cuenta con canales de comunicación para atención a los clientes y poder recibir quejas, sugerencias o comentarios, a través de una línea telefónica y por lapágina web oficial de OXXO.

5- Fuentes de Ingreso.
En términos de ingresos anuales, Oxxo ya representa el 27% del total de ingresos para FEMSA, un porcentaje tan importante que coloca a esta divisióncomo la segunda generadora de ingresos del grupo, sólo después del negocio de los refrescos y por encima de las ventas de cerveza, la razón que le dio origen a Oxxo.


6- Recursos Clave.

Humanos,Financieros, Materiales y Tecnológicos.

7- Actividades Clave.

Oxxo inmuebles es una división inmobiliaria del grupo que se encarga de identificar las ubicaciones ideales y así definir su estrategia deexpansión
En lugar de invertir en locales propios, Oxxo prefiere destinar el dinero en rentar un mayor número ubicaciones, así comienza a generar flujos sin una inversión tan elevada.
Oxxo tiene la...