Públicos: Tipología y Clasificación

Dinámica y Comportamiento
de las Organizaciones

Públicos: tipologías y
clasificación
Opinión Pública

Las Relaciones Públicas tienen como:

Objetos:

Organización y los públicos.

Finalidad:

Facilitar las transacciones con
los diferentes públicos y
mantenerlos en concordancia.

Públicos / Organización

Organización

Business relationship

Públicos

Importancia de clasificar los públicos
 Elpúblico es el objeto de las prácticas de
Comunicación/ Relaciones Públicas;
 Un público se conforma a partir de sus
intereses
comunes
y
de
su
intercomunicación con la coyuntura del
momento;
 El manejo de la relación debe ser simétrica,
basada en la negociación, mediación y
consenso.

Público - “publicus” (latim)
 Significa “después de la adolescencia” o
sea, edad adulta.
 Son personas quealcanzaron la madurez.
Público
(edad adulta)
Masa
(adolescencia)
Multitud
(infancia)

Tipologías de públicos
Existen varias tipologías para clasificar los
públicos de una organización:
 Tipología Tradicional;
 Tipología de Matrat;
 Tipología de Grunig e Hunt;
 Tipología de França.

Tipología Tradicional
Criterio geográfico para clasificar los públicos de una
organización.
Dimensiona lasdistancias de los públicos en cuanto al
centro de poder de la organización.
 Público Interno: funcionarios, directores y
familiares;
 Público
Mixto:
proveedores,
accionistas,
representantes, etc.;
 Público Externo: comunidad, Gobierno, medios de
comunicación, competencia, etc.

Tipología de Matrat
Criterio de poder junto a la organización. La
clasificación varia dependiendo de la situación
vigentepor la cual pasa la empresa, o sea, el
poder cambia de manos en determinadas
circunstancias.
 Públicos de decisión;
 Públicos de consulta;
 Públicos de comportamiento;
 Públicos de opinión.

Tipología de Grunig y Hunt
Los autores clasifican los públicos según el
vínculo o relación que las personas tienen de una
determinada situación.
Llamada de Teoría Situacional fue basada en los
trabajos queBlumer y Dewey desarrollaron en los
años 40.
Para Blumer y Dewey, público son personas que:
1. Se confrontan con un problema/asunto;
2. Tienen ideas diferentes sobre como enfrentar el
problema/asunto;
3. Utilizan
la
discusión
problema/asunto.

para

resolver

el

Clasificación de públicos
utilizada por Grunig y Hunt






No Público;
Latente;
Consciente;
Activo.
Activo

Consciente
LatenteNo
Público

Criterios para clasificar los públicos:
 Verificar cuál es el grado de dependencia
que la organización tiene con sus públicos y
viceversa;
 Identificar el grado de participación de los
públicos en los negocios de la empresa;
 Analizar el nivel de interferencia que
determinados públicos pueden ejercer en la
organización.

Para definir estrategias específicas para
cada público esnecesario identificar
¿ Quiénes son nuestros públicos?
¿ Cuál es el tipo de relación que tenemos con
ellos?
¿ Cuáles son los objetivos de la relación?
¿ Cuál es la relevancia de la relación?
¿ Cuál es la duración de la relación?
¿ Cuáles son las expectativas de la relación por
parte de los públicos y por parte de la
organización?

Categorías de públicos:
1. Esenciales

a) Esenciales constitutivos
b)Esenciales no constitutivos o sustentación

Esenciales: constitutivos y
no constitutivos
a) Esenciales constitutivos: son los que posibilitan
la existencia de la organización ofreciéndole
elementos y recursos para su constitución. Son
los propietarios, inversionistas, directores,
gobierno, etc., con poder de autorizar o no;
b) Esenciales no constitutivos o de sustentación:
son imprescindiblespero no interfieren
directamente en la constitución de la
organización, ayudan en la ejecución de las
actividades fines y en las ganancias. Son los
colaboradores,
proveedores,
clientes,
revendedores, alumnos, asociados de clubes,
etc.

Categoría de Públicos:
2. No esenciales
Se definen como redes de interés específico por el
grado de participación en las actividades de la
organización. No...