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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
CONVENIO UCLA - LUZ

AUDITORÍA OPERACIONAL APLICADA AL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA
ALDREY PUBLICIDAD, C.A.

LIC. NORAIDA T. PORTILLO L.

Maracaibo, Septiembre de 2005

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
CONVENIO UCLA - LUZ

AUDITORÍA OPERACIONAL APLICADA AL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LAEMPRESA
ALDREY PUBLICIDAD, C.A.
Trabajo presentado para optar al grado de Especialista en Contaduría
Mención Auditoria

Por: LIC. NORAIDA T. PORTILLO L.

Maracaibo, Septiembre de 2005

AUDITORÍA OPERACIONAL APLICADA AL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA
ALDREY PUBLICIDAD, C.A.

Por: LIC. NORAIDA T. PORTILLO L.

Trabajo especial de grado aprobado

____________________

__________________Lic.Abel Romero

Lic.Elena Suárez

C.I. V-7.302.440

C.I. V-9.709.756

Jurado 1

Jurado 2

_____________________________
Lic.Gladys Chaparro
C.I. V-5.808.906
Tutor

Maracaibo, 27 de Septiembre de 2005

III

DEDICATORIA
A Dios, por darme la fuerza y la voluntad para seguir adelante ante los obstáculos, y
ayudarme a comprender que a pesar de todas las tormentas que se presentan en el
camino luego viene lacalma; a él por ser una luz en mi vida y en quien siempre he
encontrado apoyo.

A mis Padres, por enseñarme el buen camino para obtener triunfos, y facilitarme su
ayuda en todo momento, gracias por su confianza y fe puesta en mí.

A mi Abuela, que con su amor, supo levantarme con retos hacia el futuro y quien me
brinda su apoyo moral y espiritual como prioridad para forjar el éxito personal, queDios te bendiga.

A mi Tía, que con su cariño y bondad siempre hizo crecer en mi metas y anhelos.

A mis Hermanos, Sobrinos y Primos, a quienes doy mi esfuerzo como guía para
alcanzar metas futuras.

A todas aquellas personas que confiaron en mí y que siempre estuvieron pendiente de
este logro de mi vida. Gracias.

IV

AGRADECIMIENTO
A Dios, por haberme ayudado a lograr esta etapa de mi vida.
Amis Padres, por su confianza y fe puesta en mí.
A mi Abuela, por enseñarme los valores esenciales de la vida.
A mi Familia, por estar a mi lado, apoyándome y preocupándose por mis estudios.
A mi Tutora Gladys Chaparro, por proporcionarme las bases generales para la
elaboración de esta investigación.
A Mariana Baralt, por su esfuerzo y dedicación; por brindarme de una manera muy
especial el soportetécnico y bibliográfico fundamental en el desarrollo de la
investigación.
A mis grandes Amigas y Amigos, ustedes saben quienes son; por ayudarme cuando
mas los necesité, por darme una palabra de aliento en los momentos más difíciles de
mi vida. Gracias por su apoyo incondicional.

Y por último a todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyeron con un
grano de arena para culminar estainvestigación. Gracias.

V

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO
ALVARADOUNIVERSIDAD DEL ZULIA
CONVENIO UCLA - LUZ

AUDITORÍA OPERACIONAL APLICADA AL DEPARTAMENTO DE VENTAS
DE LA EMPRESA ALDREY PUBLICIDAD, C.A.
Autor (a): Noraida T. Portillo L.
Tutor (a): Gladys Chaparro
RESUMEN
El presente trabajo estuvo dirigido hacia la aplicación de una Auditoria Operacional en el
departamento de ventas deAldrey Publicidad, C.A. en su proceso de atención y satisfacción
del cliente. La investigación es de tipo documental, ya que se ha basado en la recolección de
datos bibliográficos, entrevista y herramientas para la detección de información los cuales
permitirán describir el panorama operacional del departamento de ventas, y descriptiva ya
que detalla las características que identifican losdiferentes componentes, delimitando así los
hechos que conforman el problema de investigación. La población objeto de estudio estuvo
conformada por cuatro (4) personas, las cuales fungen como empleados del departamento de
ventas. La técnica de recolección de datos fue un cuestionario conformado por treinta (30)
preguntas. Se analizaron los datos obtenidos utilizando estadísticas descriptivas, con...