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DIAGNOSTICO DE LA PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL EN
LOCATEL BARQUISIMETO

JIMENEZ TRAVIEZO, RAFAEL ANTONIO

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

BARQUISIMETO, MAYO 2008

DIAGNOSTICO DE LA PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL EN
LOCATEL BARQUISIMETO

Por

Jiménez Traviezo, Rafael Antonio

Trabajo presentado para optar al grado de Especialista

UNIVERSIDADCENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Barquisimeto, Mayo de 2008
ii

Universidad Centroccidental
"Lisandro Alvarado"
Decanato de Administración y Contaduría
Coordinación de Estudios de Postgrado

DAC

ACTA
Hoy, primero de agosto de dos milocha, en la Sede de la Coordinación de Estudios de Postgrado
del Decanato de Administración yContaduría de la Universidad Centroccidental "Lisandro
Alvarado", se efectuó la defensa del Trabajo Especial de Grado titulado "DIAGNÓSTICO DE
LA PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL EN LOCATEL BARQUISIMETO." presentado
por el Ingeniero Industrial Rafael Antonio, Jiménez Traviezo, titular de la Cédula de Identidad
N°. V-15.228.632, para optar al título de Especialista en Gerencia Mención Empresarial(VIII
Cohorte).

En nombre del jurado designado a tal efecto por la Comisión de Estudios de Postgrad o del DAC,
el Coordinador - Presidente del mismo, en conformidad con el artículo 27 de las Normas de
Trabajo y Tesis de Grado de los estudiantes de Postgrado de la UCLA (13-07-90), procedió a
instalar el jurado para la defensa del Trabajo Especial de Grado, integrado por los profesores:
ElizabethStifano (Coordinador-Presidente), María Eugenia Colmenárez (Principal), José Luís
Rodríguez (Tu tor).

El Jurado, cumplidos los requisitos pautados y oída la defensa del referido Trabajo Especial de
Grado, decidió emitir el siguiente veredicto:APROBADO CON MENCION HONORIFICA

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,

Principal
.I.:V-7.343.151

INDICE GENERAL

Pág.

vi
vii
ix
x
1

INDICE DE FIGURAS
INDICE DECUADROS
INDICE DE GRAFICOS
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPITULO
I EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
General
Específicos
JUSTIFICACION
ALCANCE Y DELIMITACION

3
3
6
6
6
6
7

II MARCO TEORICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
BASES TEORICAS
Reseña Histórica de Locatel
Empresa Familiar
Franquicia
Productividad
Enfoque tradicional de productividad
Calidad y productividad
Calidad,productividad, competitividad
organizacional
Productividad en empresas de servicios
Enfoque moderno de productividad

8
8
10
10
11
11
13
13
18

iv

y

desempeño
21
29
31

Pág.

CAPÍTULO
III MARCO METODOLOGICO
NATURALEZA DE LA INVESTIGACION
UNIVERSO, POBLACION Y MUESTRA
TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS
Instrumento de recolección de datos
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
PROCESAMIENTO Y ANALISISDE LA INFORMACIÓN

38
38
39
40
40
41
42

IV ANALISIS DE LOS RESULTADOS

43

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones

58
58
60
62
66
67

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
Instrumento P.O.E.

v

INDICE DE FIGURAS

FIGURA

Pág.

1

Modelo de explicación y predicción de la productividad

16

2

Reacción en cadena de la productividad

18

3

Trilogía de gestión para la calidad20

4

Componentes del enfoque moderno de la productividad

32

5

Validación del modelo de productividad

34

vi

INDICE DE CUADROS

CUADRO

Pág.

1

Elementos de la visión moderna de la productividad

35

2

Operacionalización de la variable

37

3

Sujetos de la Investigación

39

4

Distribuciones de frecuencias y porcentajes según nivel de
respuesta en relación a la sub-variable: Clima detrabajo medida
a través de la dimensión gerencia participativa Capanaparo

5

44

Distribuciones de frecuencias y porcentajes según nivel de
respuesta en relación a la sub-variable: Clima de trabajo medida
a través de la dimensión gerencia participativa Obelisco

6

7

8

9

Distribuciones de frecuencias y porcentajes según nivel de
respuesta en relación a la sub-variable: Eficiencia medida a...