P911A
Páginas: 72 (17837 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2015
UNIVERSIDAD CENTRO OCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
COORDINACION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
BARQUISIMETO, 2008
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN AL CLIENTE LAS PEQUEÑASEMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
Por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
BARQUISIMETO, 2008
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
Por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURANProyecto de Trabajo de Grado para optar al Grado de
Magíster Scientiarium en Contaduría
Mención: Costos
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
BARQUISIMETO, 2008
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor del Proyecto de Trabajo de Grado presentado
por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN
C.I. 9613879
Para optar al título de MagisterScientiarium en Contaduría, Mención:
Costos, considero que dicha tesis reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometida a la presentación pública.
En la ciudad de Barquisimeto, a los 19 días del mes de Marzo del año
dos mil ocho.
Msc. EDUARDA RIVERO
C.I. 7316633
Tutor
CONSTANCIA
Quien suscribe Msc. EDUARDA RIVERO portador de la Cédula de
Identidad Nº 7316633, en mi condición de TUTOR delProyecto del
Trabajo de Grado Titulado LA GESTION DE LA CALIDAD EN EL
SERVICIO QUE PRESTAN
AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS
EMPRESAS DE TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS
EN
LA ZONA INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO, presentado
por la ciudadana JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN, titular
de la cédula de identidad Nº 9613879, aspirante al título Magister
Scientiarium en Contaduría, Mención: Costos, hagoconstar que he
leído por completo y discutido con el autor el referido trabajo que se
presenta y que califica para ser sometido al jurado correspondiente.
También hago constar que he cumplido fielmente el reglamento
interno del postgrado en todo lo concerniente a mi condición de tutor.
Constancia que se expide a solicitud de la Coordinación de
Postgrado.
Barquisimeto, 19 de Marzo de 2008
Msc. EDUARDARIVERO
C.I. 7316633
Tutor
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN
AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN
LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
Por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN
PROYECTO DE TESIS APROBADO
Prf. José Luis Rodríguez
Prf. Jorge Caldera
Jurado
Jurado
Prf. Eduarda Rivero
Tutora
Barquisimeto, _______ de _____________ de2008
DEDICATORIA
A Jhonder Gabriel y Juan José, que
los esfuerzos por alcanzar esta
nueva meta sea un ejemplo para
ustedes de perseverancia y deseos de
crecer en conocimiento y como ser
humano.
A Wander, espero que estés conmigo
en
el
cumplimiento
de
todos
nuestros sueños.
A Juan por haber confiado en mí
como hija.
A
Carmen
por
enviarme
su
bendición en común unión con Dios.
Les amo….
Atodos los profesores, quienes
fueron de gran apoyo, y a todos los
estudiantes, con la espera de que
este trabajo aporte alguna ayuda
ante las situaciones problemáticas
que se les puedan presentar…
i
AGRADECIMIENTOS
“Aclamen al Señor, hombres buenos; en labios de los buenos,
la alabanza es hermosa.
Den gracias al señor al son del arpa,
cántenle himnos con música del salterio,
cántenle nuevocanto,
¡toquen con arte al aclamarlo!”
Mi más profundo agradecimiento va también para todas las personas e instituciones
que me han permitido culminar este pequeño trabajo muy especialmente a todos
aquellos profesores facilitadores que tan amablemente nos atendieron durante este
período de tiempo. De igual forma agradezco el apoyo consecuente de todos mis
amigos, familiares y compañeros, quienes...
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
COORDINACION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
BARQUISIMETO, 2008
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN AL CLIENTE LAS PEQUEÑASEMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
Por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
BARQUISIMETO, 2008
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
Por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURANProyecto de Trabajo de Grado para optar al Grado de
Magíster Scientiarium en Contaduría
Mención: Costos
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
BARQUISIMETO, 2008
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor del Proyecto de Trabajo de Grado presentado
por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN
C.I. 9613879
Para optar al título de MagisterScientiarium en Contaduría, Mención:
Costos, considero que dicha tesis reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometida a la presentación pública.
En la ciudad de Barquisimeto, a los 19 días del mes de Marzo del año
dos mil ocho.
Msc. EDUARDA RIVERO
C.I. 7316633
Tutor
CONSTANCIA
Quien suscribe Msc. EDUARDA RIVERO portador de la Cédula de
Identidad Nº 7316633, en mi condición de TUTOR delProyecto del
Trabajo de Grado Titulado LA GESTION DE LA CALIDAD EN EL
SERVICIO QUE PRESTAN
AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS
EMPRESAS DE TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS
EN
LA ZONA INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO, presentado
por la ciudadana JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN, titular
de la cédula de identidad Nº 9613879, aspirante al título Magister
Scientiarium en Contaduría, Mención: Costos, hagoconstar que he
leído por completo y discutido con el autor el referido trabajo que se
presenta y que califica para ser sometido al jurado correspondiente.
También hago constar que he cumplido fielmente el reglamento
interno del postgrado en todo lo concerniente a mi condición de tutor.
Constancia que se expide a solicitud de la Coordinación de
Postgrado.
Barquisimeto, 19 de Marzo de 2008
Msc. EDUARDARIVERO
C.I. 7316633
Tutor
LA GESTION DE LA CALI DAD EN EL SERVICIO QUE
PRESTAN
AL CLIENTE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE DE CARGA PESADA UBICADAS EN
LA ZONA
INDUSTRIAL II DE BARQUISIMETO
Por:
JHONINFFA DEL C. ZAMBRANO DURAN
PROYECTO DE TESIS APROBADO
Prf. José Luis Rodríguez
Prf. Jorge Caldera
Jurado
Jurado
Prf. Eduarda Rivero
Tutora
Barquisimeto, _______ de _____________ de2008
DEDICATORIA
A Jhonder Gabriel y Juan José, que
los esfuerzos por alcanzar esta
nueva meta sea un ejemplo para
ustedes de perseverancia y deseos de
crecer en conocimiento y como ser
humano.
A Wander, espero que estés conmigo
en
el
cumplimiento
de
todos
nuestros sueños.
A Juan por haber confiado en mí
como hija.
A
Carmen
por
enviarme
su
bendición en común unión con Dios.
Les amo….
Atodos los profesores, quienes
fueron de gran apoyo, y a todos los
estudiantes, con la espera de que
este trabajo aporte alguna ayuda
ante las situaciones problemáticas
que se les puedan presentar…
i
AGRADECIMIENTOS
“Aclamen al Señor, hombres buenos; en labios de los buenos,
la alabanza es hermosa.
Den gracias al señor al son del arpa,
cántenle himnos con música del salterio,
cántenle nuevocanto,
¡toquen con arte al aclamarlo!”
Mi más profundo agradecimiento va también para todas las personas e instituciones
que me han permitido culminar este pequeño trabajo muy especialmente a todos
aquellos profesores facilitadores que tan amablemente nos atendieron durante este
período de tiempo. De igual forma agradezco el apoyo consecuente de todos mis
amigos, familiares y compañeros, quienes...
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