Pablo

Universidad Interamericana Para El Desarrollo




CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y ESCRITA



Materia: Comunicación Organizacional








Cuidad Obregón Sonora. Lunes 24 de septiembre 2012
Comunicación Interna

La comunicación interna, siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, sobre todo en aquellas empresas preocupadas por la “calidad” y a las que se calificacomo “excelentes”. Esta considerada como una herramienta de gestión y es un signo de modernidad como “el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas”. Ha de ser “fluida, implicante, motivarte, estimulante y eficaz en si misma. Y estar orientada a la calidad en funcióndel Cliente”. Sus funciones y objetivos deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Es un error pensarque la comunicación interna es «un lujo» y algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ahí que se esté convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna quecontribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía para conseguir retener el talento.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientanidentificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía.

1. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: esaquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.

Qué herramientas de comunicación interna se están utilizando, en qué porcentaje. Valoración que tiene este departamento de cada una de ellas (siendo 1 muy bajo y 5 muy alto):

▪ Intranet.
▪ Revista digital.
▪ Reunionesaleatorias.
▪ Manual de bienvenida.
▪ Revista interna impresa.
▪ Jornadas de puertas abiertas.
▪ Convención anual.
▪ Tablón de anuncios.
▪ Teléfono de información.
▪ Reuniones con la dirección.
▪ Buzón de sugerencias.
▪ Etcétera.

DAFO (SOWT) completo realizado de la comunicación interna existente en la compañía.
¿Existe una política de marketing internoen la empresa?
¿Qué valor se le da en la empresa al rumor frente a la información oficial de la empresa? ¿Existe el rumor?
En la elaboración de la comunicación externa, ¿se ha pensado en el cliente interno y la cultura corporativa?
Contenidos que se piensa que debe tener el portal del empleado.
¿Existe gestión interna de la marca?
¿Se ha hecho outdoor training? ¿Cuántos y cuáles?
¿Existe unadefinición clara de la política a seguir en la comunicación interna?
Personas que integran el área de comunicación interna.
¿Existe un plan de comunicación interna? En caso negativo, ¿cuándo se tiene previsto realizarlo?
¿Qué actitudes son las más valoradas en los mandos intermedios de su organización?
El sentido de pertenencia de los empleados a la empresa es…
¿Qué se debería mejorar en...