PAC 4 2012

Nom i cognoms de l'estudiant

Prova d'Avaluació Continuada 4 (PAC4). Mòdul 3.2 i 3.4
LeS DECISIONS DE MàRqueTING i FINANceres



Enunciat

1. (1,5 punts) L’empresa Inforesidencias.com (http://www.inforesidencias.com) va néixer a l’any 2000 com el cercador pioner de places lliures de residències de gent gran a Internet. El seu principal objectiu era i es el de poder oferir un servei d’informaciógratuït a totes aquelles persones i famílies que precisen ingressar en un centre geroassistencial i volen localitzar el millor centre en funció de la seva ubicació, preus, serveis etc.

Amb el temps, ha anat ampliant el seu horitzó cap a tots el serveis associats a la Dependència i ofereix també informació sobre centres de dia, serveis d’ajuda a domicili, vivendes tutelades per gent gran etc.Així mateix ara per ara els seus serveis van més enllà d’oferir el servei de cerca de places e informació sobre serveis, i s’ha convertit en una de les principals plataformes de referència per a tot els professionals i actors del sector de la dependència. Disposa, entre d’altres serveis, d’una borsa de treball, un butlletí de noticies del sector, organitza seminaris i jornades, té un cercador deproveïdors de bens i serveis per residències...

Els seu negoci es basa en l’establiment de una quota mensual pels centres i serveis associats per a que puguin anunciar els seus serveis a la web i puguin rebre demandes de places directament. A més se’ls hi ofereix un paquet complementari de prestacions com, per exemple, la borsa de treball que els hi permet poder consultar currículums i posarofertes de feina.

Es demana:

a) Després de portar a terme un anàlisi dels diferents apartats del portal, es pot considerar que Inforesidencias.com aplica un màrqueting relacional amb els centres i serveis que tenen presència en aquest portal d’Internet? ¿Ofereix un servei bàsic o un servei augmentat? Argumenta la teva resposta amb exemples.


Efectivament. Inforesidencias.com aplica un màrquetingrelacional. El màrqueting relacional (pàg. 35 mòdul 3), té per objecte potenciar les relacions a llarg termini, mútuament satisfactòries, entre l’empresa i els agents amb els quals aquesta es relaciona.

Així, Inforesidencias.com incentiva als seus associats (residències, centres de dia, serveis d’ajuda a domicili bàsicament), per a que accedeixin a la zona restrictiva del portal i actualitzin ambregularitat la informació sobre els serveis i els preus dels seus centres. Si així ho fan els premien amb un millor posicionament en el resultat de les recerques que fa la gent que cerca plaça de residència, centre de dia o ajuda a domicili. D’aquesta manera genera un element incentivador a que els associats actualitzin la informació amb respecte amb els altres serveis que són competència.

A mésa més, encara que l’eix fonamental del portal és el de ser un cercador de places lliures de serveis per a gent amb dependència, amb l’objectiu de generar relacions de llarg termini amb les entitats associades, ofereix a les empreses que es registren un paquet complementari de prestacions per fer més atractiva la seva presència al portal i així poder oferir a la vegada un servei augmentat.


Hopodem comprovar si observem el paquet de prestacions que apareix a l’apartat de “registrarse”


Font: http://www.inforesidencias.com/registrarse.asp


Aquests serveis complementaris al cercador, que constitueixen un valor afegit, incentiven al servei associat a una relació continuada en el temps, on l'associat adquireix uns “privilegis” en relació amb altres visitants a la pàgina que accedeixenper a cercar informació sobre la dependència.

Exemples d’aquests privilegis són: la possibilitat de veure cvs i posar ofertes de feina, les ofertes de proveïdors que reben, els descomptes en els preus de les accions formatives que s’organitzen, l’enviament d’informació sectorial interessant etc. Aquests elements es poden considerar en sí mateixos eines de màrqueting relacional davant...