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En cuanto a las áreas de actividad que componen su gestión se pueden resumir en seis:

1. Investigación de mercados.
2. Programación y desarrollo del producto, fijación de precios.
3. Canales dedistribución y logística.
4. Comunicación integral: publicidad, comunicación e imagen, relaciones públicas (RR PP), marketing directo, promoción, etc.
5. Organización del departamento comercial.6. Internet y nuevas tecnologías.


1. La empresa debe contar con una investigación de mercado, y estar atenta a señales importantes como la evolución de las ventas, las devoluciones, los reclamos yel porcentaje de aceptación. Escuchar continuamente al cliente empleando métodos como:
Técnicas psicológicas que permitan detectar las razones de las preferencias de compra.
Mapeo perceptivo,que permita conocer cómo percibe el cliente las diferencias.
Análisis de las compras efectuadas.

Definir bien a la competencia. Es posible que con ello se incluya a empresas que también ofrecenproductos alternativos o de sustitución. Conocerlos, también significa informarse sobre su actuación y adoptar propuestas similares de interés.

La competencia no sólo está en las empresas, también hayque conocer de las innovaciones que conducen a nuevos productos cuyo desempeño afecta la demanda de los productos que ofrece la empresa.
2. La mayor variedad no supone necesariamente mayorrentabilidad. Por eso después de la evaluación se prescinda de algunos. Incentivar entre los vendedores la oferta de venta cruzada. Ofrecerle al cliente que compra un producto adicional.
No es suficiente lapublicidad para el fortalecimiento de la marca. Están también la calidad del producto, del envase, la entrega, la actitud de los vendedores, el prestigio ganado de la empresa.
Un nuevo producto puedeser creado o hecho “nuevo” de muchas maneras. Un concepto enteramente nuevo se puede traducir en un nuevo artículo, simples cambios secundarios en un producto ya existente pueden convertirlo en otro...