padre

Bienvenido
al Curso Atención o
Servicio al Cliente

PRESENTACIÓN
Mi nombre es
Juan Carlos
Del Rosario

PLAN DE EJECUCIÓN
Tema
Duración
Horario
Requerimient
os Humanos
Contenido
temático

ATENCION O SERVICIO AL CLIENTE
10 Horas
De 06:00 PM A 09:00 PM
Un (1) facilitador y De 18 - 25 participantes.
1- Definiciones de Atención y Servicio al Cliente
 2- Característica de laatención al cliente
 3- Componente básico de Atención Al Cliente
 4- Los clientes

•
Recursos
de Apoyo

Material Didáctico y de Apoyo: Lapiceros y libretas.
•Equipos: Laptop y proyector de multimedios.
•Mobiliario: Mesas, sillas y escritorio.

Metodología

Altamente participativa: preguntas y respuestas.

Estrategias
de Evaluación

Preguntas Orales y Escrita.
3

Queexpectativa tienen
ustedes de este curso

Que esperan al
terminal este curso

Que conocimiento
tienen ustedes de
este curso.

Cree usted que este curso
lo puede beneficiar

PORQUE

REGLA O
ACUERDO DE OPERACION

OBJETIVO ESPECIFICO

Después de analizado el tema
“Atención al Cliente” los
participantes estarán en
capacidad de Conocer la
importancia del Servicio al
CLIENTE, confacilidad.

Introducción
El Servicio al Cliente tiene hoy día
una importancia enorme debido al
aumento de la competencia entre
las empresas y a que  los clientes
exigen cada vez mejor servicio, por
tanto, el ofrecer un producto  de
calidad ya no es suficiente. 

En toda organización, la calidad de
la atención al cliente esta
directamente relacionada con su
éxito. Escuchar, entender,estar
predispuesto  a ofrecer soluciones,
respetar, ayudar, apreciar y recordar
al cliente son algunas de las
actitudes
que
hacen
una
buena atención al cliente.

Definición de la atención 
Es la capacidad de aplicar
voluntariamente el
entendimiento a un objetivo,
tenerlo en cuenta o en
consideración. Cortesía,
demostración de respeto.

Definición de la servicio
Es un conjuntode actividades que
buscan responder a las necesidades
de un cliente o de alguna persona
común. El servicio es algo que va más
allá de la amabilidad y de la gentileza.
El servicio es "un valor agregado para
el cliente", y en ese campo el cliente
es cada vez más exigente.

Definición de Cliente

Es alguien que compra o 
alquila 
algo a un individuo u 
organización.

Atención alcliente o
simplemente servicio al cliente

 es el servicio que
proporciona una
empresa para
relacionarse con sus
clientes.

Atención al Cliente
Es la acción de trasladar al cliente
(cualquiera que él sea) la gama de
nuestros servicios y productos, de
manera que ese cliente resulte
totalmente
satisfecho
con
la
prestación del servicio y del producto
recibido, y que desee volver aefectuar
negocios con nosotros.

Servicio:
no es una opción,
es una exigencia

Características del servicio
• Intangible: no se puede tocar, sentir,
escuchar y oler antes de la compra.
• Inseparable: se fabrica y se consume
al mismo tiempo.
• Variable: depende de quién, cuándo,
cómo y dónde se ofrece.
• Perecedero: No se puede almacenar.

Cada día, el “pastel” de todo tipo deindustrias y comercios debe dividirse
entre más empresas. Todas quieren
una porción de ese “pastel”, que es el
mercado. Por eso todas –o la mayoríaluchan por atraer al consumidor con
mejores ofertas, mejores condiciones,
y mejor servicio al cliente.

¿Cómo nos diferenciamos?
• La respuesta es obvia. Podemos diferenciarnos por
la calidad del servicio y atención que brindamos. Si
nuestroservicio al cliente es excelente y contamos
con un personal motivado hacia el servicio y
capacitado con técnicas, de seguro que lo
lograremos.
• De ahí la existencia de la filosofía de SATISFACCIÓN
TOTAL DEL CLIENTE (STC)cual busca generar
acciones en las cinco áreas claves del servicio al
cliente, para impactar en forma directa la calidad
brindada a toda nuestra clientela.

Beneficios...