Padres De La Calidad
Páginas: 7 (1576 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2013
Padres de la calidad
Administración de la Calidad
La calidad se define como la satisfacción del cliente y esta se divide en dos en el cliente interno y el cliente externo.
El primero es aquel miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso anterior llevada a cabo en la misma organización, el segundo son las personas que compran el servicio o producto.
Deming “calidad total”La filosofía de Deming se basaba en que una organización debe basar sus valores y una misión del futuro para dar orientación a largo plazo a su administración y sus empleados.
En la filosofía de Deming está la constancia la filosofía de la empresa la inspección las compras y la capacitación, también está el mejoramiento continuo, entrenamiento la transformación , las barreras y los logrospersonales.
EL CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD SEGÚN EL CIRCULO DE DEMING CONSTA DE 4 ETAPAS:
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Deming instituyo 7 debilidades que aquejan a los gerentes:
1. Falta de constancia en los propósitos
Si la misión de una empresa no está definida perfectamente y su administración es sinuosa es muy probable que no tenga rumbo y genere ganancias.
2. Énfasis enlas ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos arrastren deudas o maquillen cifras para que los balances les dé positivo*. Esto ha originado una distorsión del período anual.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
Es costumbre de los ejecutivos medir elrendimiento de los vendedores y buscar culpables fuera de su oficina y otorgar méritos por ventas. Cuando los responsables son los mismos gerentes (85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia- Ishikawa)
4. Movilidad de los ejecutivos
Los gerentes que constantemente cambian de empleo no pueden emprender tareas de largo plazo, eso dificulta el éxito de las empresas.
5. Gerenciar unaempresa basándose sola en cifras visibles
Los estados financieros no nos dan un valor real de las empresas, los activos intangibles normalmente no son considerados por los ejecutivos quienes administran basándose solo en reportes positivos. A largo plazo las cifras visibles no podrán sostener las pérdidas de clientes, posicionamiento y otras variables que no se imprimen en un balance.
6.Costos médicos excesivos.
En las últimas décadas los trabajadores han logrado mejores condiciones laborales, sin embargo la despreocupación de los empleadores por la salud de sus empleados hace que el ausentismo por enfermedades le dé un desequilibrio a la empresa, más aún si hablamos de operarios expertos.
7. Costo excesivo de garantías
La reposición de productos y el establecimiento desistemas de atención al cliente hace perder mucho dinero a las empresas.
Crosby “la calidad no cuesta”
La filosofía de Crosby es que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas y revisiones,
Propuso el programa de los 14 pasos llamados cero defectos y que la calidad esta basada en 4 principios.
Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresaque desee mejorar la calidad de sus productos:
1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management
2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa
3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad
4) Evaluar los costos monetarios dela baja calidad
5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad
6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados
7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad
8) Capacitar a los supervisores de calidad
9) Organizar en la empresa "días de cero defecto"
10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el...
Administración de la Calidad
La calidad se define como la satisfacción del cliente y esta se divide en dos en el cliente interno y el cliente externo.
El primero es aquel miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso anterior llevada a cabo en la misma organización, el segundo son las personas que compran el servicio o producto.
Deming “calidad total”La filosofía de Deming se basaba en que una organización debe basar sus valores y una misión del futuro para dar orientación a largo plazo a su administración y sus empleados.
En la filosofía de Deming está la constancia la filosofía de la empresa la inspección las compras y la capacitación, también está el mejoramiento continuo, entrenamiento la transformación , las barreras y los logrospersonales.
EL CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD SEGÚN EL CIRCULO DE DEMING CONSTA DE 4 ETAPAS:
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Deming instituyo 7 debilidades que aquejan a los gerentes:
1. Falta de constancia en los propósitos
Si la misión de una empresa no está definida perfectamente y su administración es sinuosa es muy probable que no tenga rumbo y genere ganancias.
2. Énfasis enlas ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos arrastren deudas o maquillen cifras para que los balances les dé positivo*. Esto ha originado una distorsión del período anual.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
Es costumbre de los ejecutivos medir elrendimiento de los vendedores y buscar culpables fuera de su oficina y otorgar méritos por ventas. Cuando los responsables son los mismos gerentes (85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia- Ishikawa)
4. Movilidad de los ejecutivos
Los gerentes que constantemente cambian de empleo no pueden emprender tareas de largo plazo, eso dificulta el éxito de las empresas.
5. Gerenciar unaempresa basándose sola en cifras visibles
Los estados financieros no nos dan un valor real de las empresas, los activos intangibles normalmente no son considerados por los ejecutivos quienes administran basándose solo en reportes positivos. A largo plazo las cifras visibles no podrán sostener las pérdidas de clientes, posicionamiento y otras variables que no se imprimen en un balance.
6.Costos médicos excesivos.
En las últimas décadas los trabajadores han logrado mejores condiciones laborales, sin embargo la despreocupación de los empleadores por la salud de sus empleados hace que el ausentismo por enfermedades le dé un desequilibrio a la empresa, más aún si hablamos de operarios expertos.
7. Costo excesivo de garantías
La reposición de productos y el establecimiento desistemas de atención al cliente hace perder mucho dinero a las empresas.
Crosby “la calidad no cuesta”
La filosofía de Crosby es que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas y revisiones,
Propuso el programa de los 14 pasos llamados cero defectos y que la calidad esta basada en 4 principios.
Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresaque desee mejorar la calidad de sus productos:
1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management
2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa
3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad
4) Evaluar los costos monetarios dela baja calidad
5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad
6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados
7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad
8) Capacitar a los supervisores de calidad
9) Organizar en la empresa "días de cero defecto"
10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el...
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